MediCRM là giải pháp CRM dành riêng cho lĩnh vực Y tế & Chăm sóc sức khoẻ! Liên hệ chúng tôi để được hỗ trợ tư vấn giải pháp. MediCRM tự hào đồng hành cùng cơ sở y tế trên hành trình chuyển đổi số!
MediCRM là giải pháp CRM dành riêng cho lĩnh vực Y tế & Chăm sóc sức khoẻ! Liên hệ chúng tôi để được hỗ trợ tư vấn giải pháp. MediCRM tự hào đồng hành cùng cơ sở y tế trên hành trình chuyển đổi số!
Ngành y tế đang chứng kiến sự chuyển mình mạnh mẽ, khi người bệnh ngày càng chủ động lựa chọn nơi gửi gắm sức khỏe và đặt ra những tiêu chuẩn ngày càng khắt khe về chất lượng dịch vụ. Trải nghiệm bệnh nhân không còn đơn thuần là một điểm cộng mà đã trở thành yếu tố sống còn, quyết định sự tin tưởng và gắn bó lâu dài với cơ sở y tế. Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt, làm thế nào để từng bệnh nhân cảm nhận được sự quan tâm cá nhân hóa, liền mạch – đó là bài toán lớn mà các đơn vị y tế cần giải quyết.
Chính vì thế, giải pháp CRM (Customer Relationship Management) nổi lên như công cụ tối ưu giúp số hóa, tự động hóa và nâng tầm trải nghiệm bệnh nhân. Bài viết này sẽ cùng bạn đi sâu phân tích giá trị mà CRM mang lại trong việc cải thiện và cá nhân hóa hành trình khách hàng y tế, đặc biệt với giải pháp MediCRM – nền tảng chuyên biệt dành cho ngành y tại Việt Nam.
Xu hướng “y tế lấy bệnh nhân làm trung tâm” (Patient-centric healthcare)
Ngành y tế toàn cầu, bao gồm cả Việt Nam, đang chứng kiến sự chuyển dịch mạnh mẽ từ mô hình tập trung vào bệnh lý, bệnh viện sang lấy người bệnh làm trọng tâm. Ở đây, mọi hoạt động, quyết định, và dịch vụ đều xoay quanh trải nghiệm tổng thể của bệnh nhân. Không chỉ điều trị mà còn là sự đồng hành, lắng nghe và thấu hiểu. Mô hình này giúp tăng cường sự gắn kết, tuân thủ điều trị và nâng cao kết quả sức khỏe người bệnh, đồng thời góp phần giảm chi phí và rủi ro y tế.
Bệnh nhân không còn thụ động; họ chủ động tìm kiếm các lựa chọn dịch vụ tiện lợi, minh bạch, nhanh chóng – bị ảnh hưởng mạnh từ trải nghiệm “siêu cá nhân hóa” của các lĩnh vực như thương mại điện tử, ngân hàng hay du lịch. Họ mong muốn thông tin rõ ràng, sự minh bạch trong điều trị và cảm giác được quan tâm từ đội ngũ y tế, thay vì chỉ là một “ca bệnh” trong hệ thống.
Trải nghiệm bệnh nhân không còn là yếu tố “có thì tốt” mà đã trở thành nền tảng sống còn của mọi cơ sở y tế hiện đại, nhất là trong bối cảnh cạnh tranh và kỳ vọng không ngừng tăng cao. Tối ưu hóa trải nghiệm này bằng những chiến lược cá nhân hóa, lấy bệnh nhân làm trung tâm chính là “chìa khóa vàng” tạo nên khác biệt cho các mô hình y tế phát triển bền vững
Hành trình bệnh nhân là một chuỗi các điểm chạm quan trọng diễn ra trong toàn bộ quá trình họ tiếp cận và sử dụng dịch vụ y tế. Từ lúc tìm kiếm thông tin, đặt lịch hẹn, trải qua khám chữa bệnh, đến giai đoạn theo dõi và chăm sóc sau khám, mỗi giai đoạn đều ẩn chứa những “điểm đau” tiềm ẩn gây ảnh hưởng đến trải nghiệm tổng thể của bệnh nhân.
Việc hiểu rõ các điểm đau này là nền tảng để các giải pháp CRM như MediCRM có thể phát huy hiệu quả trong việc cá nhân hóa và nâng cao trải nghiệm bệnh nhân một cách toàn diện, từ đó tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững cho các tổ chức y tế hiện đại.
Từ những “điểm đau” trong hành trình bệnh nhân đã đề cập, việc áp dụng một giải pháp CRM toàn diện trở thành điều cần thiết để tối ưu hóa trải nghiệm người bệnh. MediCRM, nền tảng CRM chuyên biệt dành riêng cho ngành y tế Việt Nam, chính là “trợ lý số” giúp số hóa và quản lý toàn bộ hành trình khách hàng từ khâu marketing, đặt lịch hẹn, lưu trữ hồ sơ bệnh nhân, chăm sóc sau khám đến phân tích dữ liệu và bảo mật thông tin. Nhờ khả năng tích hợp linh hoạt và triển khai nhanh, MediCRM góp phần nâng cao hiệu quả vận hành, đồng thời mang lại sự hài lòng và cá nhân hóa vượt trội cho bệnh nhân.
MediCRM cho phép bệnh nhân dễ dàng tiếp cận và đặt lịch qua nhiều kênh khác nhau như website, Zalo, Facebook và hotline, tất cả đều được đồng bộ tự động vào cùng một hệ thống quản lý lịch hẹn. Tính năng đặt lịch trực tuyến tiện lợi, kết hợp với việc tự động gửi xác nhận và nhắc lịch qua SMS hoặc Zalo OA, giảm thiểu tối đa tình trạng nhỡ hẹn và giảm tải công việc cho nhân viên tiếp nhận cuộc gọi. Nhờ đó, bệnh nhân được phục vụ nhanh chóng, thuận tiện mọi lúc mọi nơi.
MediCRM hỗ trợ quản lý luồng bệnh nhân thông minh thông qua hệ thống check-in/check-out tự động và phân luồng theo chuyên khoa, bác sĩ và ưu tiên tình trạng bệnh nhân. Thông tin thời gian chờ được hiển thị cụ thể theo thời gian thực trên màn hình hoặc ứng dụng, đồng thời gửi thông báo khi đến lượt khám. Điều này không chỉ giảm thiểu thời gian chờ đợi, mà còn mang lại trải nghiệm minh bạch, chuyên nghiệp và tăng hiệu suất vận hành cho phòng khám, bệnh viện.
MediCRM tập trung lưu trữ hồ sơ bệnh án điện tử (EMR) đồng bộ xuyên suốt các lần khám, kết quả xét nghiệm, chẩn đoán hình ảnh và lịch sử điều trị. Việc truy cập dữ liệu được kiểm soát theo phân quyền, bảo đảm an toàn thông tin. Bác sĩ nhờ đó có cái nhìn tổng thể về bệnh sử của từng bệnh nhân, giúp ra quyết định chẩn đoán và phác đồ điều trị nhanh chóng, chính xác hơn, từ đó tăng cường sự tin tưởng và hài lòng của bệnh nhân. (Tham khảo về tầm quan trọng của EMR theo WHO)
MediCRM thiết lập các kịch bản chăm sóc tự động như gửi tin nhắn hỏi thăm sức khỏe, nhắc nhở uống thuốc và hướng dẫn chăm sóc tại nhà. Hệ thống tự động gửi kết quả xét nghiệm và đơn thuốc điện tử, cùng với việc nhắc lịch tái khám định kỳ dựa trên bệnh lý và độ tuổi. Ngoài ra, các khảo sát mức độ hài lòng được gửi nhanh chóng qua SMS, Zalo hoặc email, giúp cơ sở y tế thu thập phản hồi giá trị để cải thiện chất lượng dịch vụ. Tính năng này góp phần xây dựng mối quan hệ bền vững với bệnh nhân, nâng cao trải nghiệm toàn diện.
Giải pháp CRM như MediCRM không chỉ nâng cao trải nghiệm cho bệnh nhân mà còn tối ưu hiệu quả vận hành và phát triển bền vững cho cơ sở y tế. Việc số hóa và cá nhân hóa hành trình bệnh nhân mang lại lợi ích rõ ràng, tạo nên giá trị đồng hành tích cực cho cả hai phía.
|
Lợi ích cho Bệnh nhân |
Lợi ích cho Cơ sở Y tế |
| Tiết kiệm thời gian và công sức trong quá trình đặt lịch, chờ đợi và làm thủ tục | Nâng cao chất lượng dịch vụ và củng cố uy tín thương hiệu |
| Trải nghiệm cá nhân hóa, bệnh nhân cảm nhận được sự quan tâm, thấu hiểu riêng biệt | Tối ưu hóa quy trình vận hành, giảm tải công việc cho nhân sự |
| Tiếp cận nhanh chóng, chính xác các thông tin y tế và kết quả khám chữa | Tăng khả năng giữ chân bệnh nhân cũ, thúc đẩy doanh thu từ tái khám |
| Gia tăng sự an tâm, hài lòng và củng cố niềm tin vào cơ sở y tế | Thu hút bệnh nhân mới qua truyền miệng tích cực |
| Thu thập dữ liệu giá trị để cải thiện dịch vụ và xây dựng chiến lược kinh doanh | |
| Đạt được lợi thế cạnh tranh bền vững trên thị trường |
Việc ứng dụng MediCRM mang đến một trải nghiệm dịch vụ y tế hiện đại, tiện lợi và tận tâm cho bệnh nhân, đồng thời giúp cơ sở y tế vận hành trơn tru, tiết kiệm chi phí và nâng cao hiệu quả. Đây chính là bước tiến quan trọng để các tổ chức y tế giữ vị thế cạnh tranh và phát triển ổn định trong thị trường đầy biến động hiện nay.
Việc học hỏi từ các thành công thực tế giúp các cơ sở y tế nhận thấy rõ lợi ích của CRM trong việc cải thiện trải nghiệm bệnh nhân và hiệu quả vận hành. Health Center HN – Mirai là ví dụ tiêu biểu khi ứng dụng MediCRM để quản lý và chăm sóc khách hàng.
Trước khi dùng MediCRM, họ gặp nhiều khó khăn như lịch hẹn rời rạc, hồ sơ bệnh nhân phân tán và chăm sóc sau khám không liền mạch. Việc thu thập, phân tích dữ liệu cũng chưa hiệu quả, ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ. Mục tiêu là hoàn thiện quy trình, nâng cao hài lòng và giữ chân bệnh nhân.
Sau khi áp dụng MediCRM, Health Center HN – Mirai ghi nhận nhiều cải tiến rõ rệt:
Bài học & khuyến nghị:
Lưu ý: Thông tin mang tính minh họa và có thể thay đổi theo thời gian.
Kết nối từ câu chuyện thành công của Health Center HN – Mirai, MediCRM tiếp tục khẳng định vai trò là giải pháp CRM hàng đầu, chuyên biệt cho ngành y tế tại Việt Nam. Với bộ tính năng toàn diện bao gồm quản lý marketing, lịch hẹn đa kênh, lưu trữ hồ sơ bệnh nhân điện tử, chăm sóc sau khám tự động, cùng khả năng phân tích dữ liệu sâu sắc và đảm bảo bảo mật cao, MediCRM giúp các cơ sở y tế vận hành hiệu quả hơn, cá nhân hóa từng trải nghiệm bệnh nhân.
Điểm mạnh của MediCRM còn nằm ở khả năng tùy biến linh hoạt theo đặc thù từng đơn vị và đội ngũ hỗ trợ tận tâm, tạo nên sự khác biệt rõ rệt trên thị trường. MediCRM không chỉ là phần mềm, mà còn là đối tác chiến lược, đồng hành cùng cơ sở y tế kiến tạo trải nghiệm khách hàng vượt trội và phát triển bền vững trong thời đại số.
Nếu bạn muốn khám phá cách MediCRM có thể biến đổi hành trình trải nghiệm bệnh nhân tại tổ chức y tế của mình, đừng ngần ngại liên hệ để được tư vấn chi tiết.
Trải nghiệm bệnh nhân ngày nay không chỉ là yếu tố phụ mà đã trở thành vấn đề sống còn quyết định sự phát triển bền vững của các cơ sở y tế. Giải pháp CRM cải thiện trải nghiệm bệnh nhân, đặc biệt là MediCRM – nền tảng chuyên biệt cho ngành y tế Việt Nam, chính là công cụ không thể thiếu để số hóa, cá nhân hóa và nâng cao hành trình chăm sóc người bệnh một cách toàn diện.
Hãy liên hệ ngay với MediCRM để được đội ngũ chuyên gia tư vấn chi tiết giải pháp phù hợp với đặc thù cơ sở y tế của bạn. Đăng ký bản demo miễn phí hôm nay để trải nghiệm trực tiếp hiệu quả và bước vào hành trình chuyển đổi số toàn diện cùng MediCRM.
Thông tin liên hệ MediCRM:
Chúc mừng bạn có 14 ngày dùng thử miễn phí. Nhanh tay đăng ký ngay !
CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ Y TẾ SỨC KHOẺ MEDICRM. GPKD số 0318878893, cấp ngày 22/03/2025, cấp bởi Sở Kế Hoạch Và Đầu Tư TP HCM.
Hotline: 02871010919
Email: support@medicrm.vn
Website cty tổng: CloudGO.vn
Địa chỉ: 13 Đường 37 – Vạn Phúc City, P. Hiệp Bình Phước, TP. Thủ Đức, TP. HCM
Copyright © from 2025 MediCRM. All rights reserved
