MediCRM triển khai dự án CRM y tế tại Phòng khám Đa khoa Quốc tế Yersin

Ngày 24/06/2025, MediCRM chính thức khởi động dự án triển khai hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) chuyên biệt cho ngành y tế tại Phòng khám Đa khoa Quốc tế Yersin – một trong những đơn vị y tế chất lượng cao và uy tín hàng đầu tại TP. Hồ Chí Minh.

Đây là dấu mốc quan trọng không chỉ đối với MediCRM mà còn với Phòng khám Yersin trong hành trình chuyển đổi số toàn diện hoạt động chăm sóc khách hàng, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ và tối ưu trải nghiệm bệnh nhân trong bối cảnh ngành y tế ngày càng phát triển theo hướng cá nhân hóa và hiện đại.

Giới thiệu về Phòng khám Đa khoa Quốc tế Yersin

Phòng khám Đa khoa Quốc tế Yersin được biết đến là cơ sở y tế cao cấp tại TP.HCM, với đội ngũ bác sĩ chuyên môn cao, trang thiết bị hiện đại và quy trình phục vụ chuẩn quốc tế. Yersin luôn đặt chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng làm trọng tâm trong định hướng phát triển.

Với mong muốn nâng cao hiệu suất vận hành, cải tiến quy trình chăm sóc khách hàng và từng bước số hóa toàn bộ hệ thống, ban lãnh đạo Yersin đã quyết định lựa chọn MediCRM là đối tác đồng hành trong việc xây dựng hệ thống CRM y tế chuyên biệt.

Mục Tiêu Của Dự Án Triển Khai CRM Tại Yersin

Việc triển khai MediCRM tại Yersin hướng đến những mục tiêu cụ thể và mang tính chiến lược trong công tác quản lý, tư vấn và chăm sóc khách hàng:

1. Quản lý dữ liệu khách hàng tập trung

Toàn bộ thông tin bệnh nhân từ các kênh: website, fanpage, hotline, quầy tiếp nhận… sẽ được đồng bộ và lưu trữ trên một nền tảng CRM duy nhất. Điều này giúp đội ngũ Yersin quản lý khách hàng hiệu quả, chính xác và không bị trùng lặp dữ liệu giữa các phòng ban.

2. Tự động hóa quy trình nhắc lịch – chăm sóc sau khám

MediCRM hỗ trợ xây dựng các workflow tự động như: xác nhận lịch hẹn, nhắc lịch khám, gửi tin nhắn cảm ơn sau khám, khảo sát hài lòng, chúc mừng sinh nhật… Tất cả đều được cá nhân hóa và thực hiện tự động, giúp tiết kiệm thời gian và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

3. Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng

Dựa trên lịch sử khám chữa bệnh, hành vi và phản hồi từ khách hàng, Yersin có thể cá nhân hóa nội dung tư vấn, lời nhắc, và dịch vụ chăm sóc phù hợp với từng đối tượng – tăng khả năng quay lại và mức độ hài lòng của người bệnh.

Ý nghĩa của việc áp dụng CRM trong y tế

Trong giai đoạn mà dịch vụ y tế đang chuyển mình theo hướng chất lượng – cạnh tranh – công nghệ, việc ứng dụng CRM là giải pháp then chốt để:

• Đồng bộ thông tin giữa các bộ phận

• Tăng cường tương tác đa kênh và hiệu quả tư vấn

• Quản lý hành trình bệnh nhân từ A–Z

• Đo lường chính xác hiệu suất chăm sóc – marketing – tiếp nhận

Với MediCRM, Phòng khám Yersin sẽ sở hữu một hệ thống linh hoạt, hiện đại và phù hợp với đặc thù hoạt động y tế, góp phần tạo dựng mối quan hệ bền vững giữa bệnh nhân và cơ sở y tế.

MediCRM – Đối tác chuyển đổi số đồng hành cùng Yersin Clinic

MediCRM vinh dự được đồng hành cùng đội ngũ Yersin trong quá trình số hóa quy trình chăm sóc khách hàng y tế, từ đó xây dựng hệ thống quản lý toàn diện, chuyên nghiệp và tối ưu hóa chất lượng dịch vụ.

Chúng tôi cam kết:

• Đảm bảo quá trình triển khai nhanh chóng – hiệu quả – linh hoạt

• Tư vấn và đào tạo nhân viên Yersin sử dụng thành thạo hệ thống

• Cập nhật và mở rộng tính năng theo nhu cầu thực tiễn

Lời Cảm Ơn

MediCRM xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Phòng khám Đa khoa Quốc tế Yersin vì sự tin tưởng và lựa chọn chúng tôi là đối tác trong chiến lược chuyển đổi số chăm sóc khách hàng.

Chúng tôi tin rằng sự hợp tác này sẽ không chỉ nâng cao hiệu quả vận hành tại Yersin, mà còn lan tỏa giá trị dịch vụ y tế chuyên nghiệp – hiện đại – nhân văn đến cộng đồng.