MediCRM nâng cao trải nghiệm khách hàng

CRM (Customer Relationship Management – Quản lý quan hệ khách hàng) là một giải pháp giúp doanh nghiệp quản lý toàn bộ quá trình tương tác với khách hàng, từ khi họ mới biết đến doanh nghiệp đến sau khi trở thành khách hàng trung thành, giúp củng cố mối quan hệ giữa khách hàng và doanh nghiệp.

Bệnh viện và phòng khám cần CRM để quản lý thông tin bệnh nhân, nhắc lịch hẹn khám, tái khám, và chăm sóc sau điều trị một cách chuyên nghiệp. Hệ thống giúp tăng sự hài lòng, giữ chân bệnh nhân, và nâng cao hiệu quả marketing. Ngoài ra, CRM còn giúp lãnh đạo theo dõi hiệu suất dịch vụ qua các báo cáo rõ ràng.

Có, MediCRM hoàn toàn có thể tích hợp với các hệ thống HIS, LIS, PACS thông qua API. Việc tích hợp giúp đồng bộ dữ liệu bệnh nhân, kết quả xét nghiệm, hình ảnh chẩn đoán, từ đó tạo nên hồ sơ 360 độ về khách hàng và hỗ trợ hoạt động chăm sóc khách hàng tự động. MediCRM được thiết kế linh hoạt để phù hợp với hạ tầng công nghệ của bệnh viện, phòng khám.

MediCRM triển khai linh hoạt trên cả hai hình thức. Triển khai trên Cloud: Phù hợp với các phòng khám, bệnh viện muốn tiết kiệm chi phí hạ tầng, dễ dàng nâng cấp, truy cập mọi lúc mọi nơi, và được cập nhật tự động. Triển khai trên hạ tầng tại bệnh viện, phòng khám (On-Premise): Dành cho các đơn vị có yêu cầu cao về bảo mật hoặc đã có sẵn hệ thống máy chủ nội bộ. Tuỳ theo nhu cầu và quy mô, MediCRM sẽ tư vấn phương án triển khai phù hợp nhất.

Chi phí triển khai hệ thống phụ thuộc vào quy mô và phạm vi dự án. Báo giá triển khai sẽ gồm 3 nhóm chi phí: chi phí license duy trì hằng năm, chi phí triển khai, chi phí tuỳ chỉnh tích hợp. Tuỳ thuộc vào quy mô triển khai mà chi phí sẽ khác nhau. Bạn có thể liên hệ bộ phận tư vấn để được báo giá chính xác!

Thời gian triển khai phụ thuộc vào phạm vi và quy mô triển khai của từng cơ sở y tế. Đối với dự án sử dụng các chức năng có sẵn của hệ thống, không tuỳ chỉnh và tích hợp, thì thời gian triển khai dự kiến khoảng 15 ngày. Thời gian này bao gồm thời gian cài đặt hệ thống, kết nối đa kênh, setup quy trình và đào tạo sử dụng. Trường hợp dự án cần tuỳ chỉnh theo nhu cầu, quý khách có thể liên hệ bộ phận tư vấn của MediCRM để được hỗ trợ lập kế hoạch triển khai.