Đội ngũ kinh doanh chưa được tập trung

Tại các bệnh viện, phòng khám đa khoa, phòng kinh doanh thường chỉ được thành lập khi có hoạt động B2B như khám sức khỏe doanh nghiệp. Còn trong phần lớn mô hình Y tế khác, Sales thường bị “gộp chung” vào đội ngũ chăm sóc khách hàng.

Kinh doanh kiêm nhiệm nhiều vai trò

Tại các spa, nha khoa, thẩm mỹ viện…, nhân viên kinh doanh kiêm luôn vai trò tư vấn viên, chăm sóc khách hàng, thậm chí thực hiện bán hàng, báo giá, chốt liệu trình. Điều này dẫn đến quá tải, thiếu chuyên sâu và dễ sai sót trong quá trình chăm sóc khách hàng.

Chưa có quy trình & công cụ hỗ trợ bán hàng

Việc quản lý khách hàng, lịch hẹn, báo giá, theo dõi tiến độ chốt sale… vẫn đang được thực hiện bằng file Excel hoặc trao đổi qua group chat, khiến quá trình bán hàng thiếu minh bạch, rời rạc và dễ bỏ sót khách hàng tiềm năng, khó khăn trong việc theo dõi

Thiếu dữ liệu để đánh giá hiệu suất và tối ưu

Do không có hệ thống thống kê, báo cáo, nên nhà quản lý không thể biết được nhân viên kinh doanh đang hoạt động ra sao, tỷ lệ chốt đơn thế nào, khách hàng rơi rớt ở bước nào trong hành trình… Điều này khiến việc đào tạo và khen thưởng thiếu cơ sở.

MediCRM có phù hợp với mô hình spa, nha khoa hoặc thẩm mỹ viện nhỏ không?

Có. MediCRM được thiết kế linh hoạt, dễ triển khai và sử dụng, phù hợp cho cả doanh nghiệp nhỏ lẫn hệ thống chuỗi lớn. Bạn có thể bắt đầu với đội ngũ từ 5 Sales mà vẫn đảm bảo quản lý tập trung và hiệu quả.

MediCRM có lưu lại lịch sử tư vấn và báo giá cho khách hàng không?

Có. Hệ thống ghi lại toàn bộ lịch sử tương tác: cuộc gọi, tin nhắn, tư vấn, báo giá, tình trạng khách hàng… để nhân viên không bỏ sót thông tin và tiếp nối dễ dàng kể cả khi thay người phụ trách.

Tôi cần bao lâu để triển khai CRM cho phòng kinh doanh?

Việc triển khai MediCRM nhanh hay chậm phụ thuộc vào nội dung triển khai, thường chỉ mất từ 7 - 14 triển khai hệ thống tiêu chuẩn. Đội ngũ kỹ thuật và CSKH của MediCRM sẽ hỗ trợ đào tạo và nhập dữ liệu ban đầu để bạn bắt đầu dễ dàng.

Thông tin liên hệ