Chăm sóc khách hàng đa kênh tự động

Tại nhiều bệnh viện, phòng khám hiện nay, phòng chăm sóc khách hàng thậm chí còn chưa được thành lập. Các hoạt động liên quan đến tiếp nhận phản hồi, hỏi thăm sau khám, hay tư vấn tái khám thường được thực hiện rời rạc, nếu có cũng chỉ dừng ở mức thủ công, không có quy trình rõ ràng.

Điều này đến từ thực tế rằng nhu cầu khám chữa bệnh tại Việt Nam vẫn còn cao, bệnh nhân đến tự nhiên nên nhiều cơ sở chưa thấy được tầm quan trọng của CSKH. Tuy nhiên, cục diện đang thay đổi nhanh chóng:

👉🏼 Ngày càng nhiều hệ thống phòng khám chất lượng, bệnh viện tư nhân, trung tâm y tế quốc tế được mở ra, cạnh tranh trực tiếp về dịch vụ.

👉🏼 Bệnh nhân giờ đây không chỉ quan tâm đến chuyên môn y khoa, mà còn quan tâm đến trải nghiệm toàn diện: từ đặt lịch, tiếp đón, khám, đến chăm sóc sau điều trị.

👉🏼 Những khách hàng từng quay lại – hoặc giới thiệu người thân – chính là nguồn tăng trưởng tự nhiên hiệu quả nhất cho mọi cơ sở y tế.

Vì vậy, CSKH không còn là “bộ phận phụ”, mà phải trở thành một phần chính yếu trong chiến lược vận hành và phát triển. Và để làm được điều đó một cách bài bản, công nghệ CRM chính là công cụ cần thiết.