MediCRM là giải pháp CRM dành riêng cho lĩnh vực Y tế & Chăm sóc sức khoẻ! Liên hệ chúng tôi để được hỗ trợ tư vấn giải pháp. MediCRM tự hào đồng hành cùng cơ sở y tế trên hành trình chuyển đổi số!
Trong thời đại chuyển đổi số, việc dữ liệu bị chia cắt và hệ thống hoạt động rời rạc là một rào cản lớn khiến các cơ sở y tế vận hành thiếu hiệu quả, khó mở rộng quy mô và không thể nâng cao trải nghiệm khách hàng. Đó là lý do vì sao tích hợp hệ thống và đồng bộ dữ liệu giữa các phòng ban cần được xem là ưu tiên chiến lược trong hành trình số hóa ngành Y tế.
MediCRM – Giải pháp CRM chuyên biệt cho y tế, không chỉ là nền tảng quản lý khách hàng, mà còn đóng vai trò trung tâm kết nối giữa các hệ thống, phòng ban, kênh giao tiếp và nghiệp vụ, giúp xây dựng một mô hình vận hành liền mạch từ trước khám – trong khám – sau khám.
Tại nhiều bệnh viện và phòng khám hiện nay, các hệ thống đang hoạt động theo kiểu “mạnh ai nấy quản”:
+ Website, fanpage, Zalo hoạt động riêng biệt để tiếp nhận thông tin từ khách hàng.
+ Nhân viên tư vấn ghi nhận lead, đặt lịch qua Google Sheet hoặc phần mềm riêng.
+ Bộ phận khám bệnh sử dụng phần mềm quản lý bệnh viện (HIS), xét nghiệm dùng LIS, hình ảnh dùng PACS, và các hệ thống không giao tiếp được với nhau.
+ Phòng CSKH lại sử dụng tổng đài, SMS hoặc Zalo rời rạc, không đồng bộ thông tin khách hàng.
Kết quả là:
MediCRM không đơn thuần là một CRM – mà là hệ thống trung gian tích hợp, đồng bộ và phân phối dữ liệu đa chiều, giúp các bộ phận trong bệnh viện/phòng khám vận hành trơn tru như một thể thống nhất. Dưới đây là những khả năng tích hợp mạnh mẽ mà MediCRM mang lại:
MediCRM cho phép các cơ sở y tế kết nối với nhiều nền tảng bên ngoài như website, landing page, fanpage Facebook, Zalo OA, chatbot và email để thu thập thông tin khách hàng ngay từ bước đầu tiên. Mọi dữ liệu được đổ tự động về hệ thống CRM mà không cần thao tác thủ công, đảm bảo tính chính xác và đồng bộ. Điều này giúp bộ phận marketing, tư vấn và chăm sóc khách hàng có một nguồn dữ liệu thống nhất để triển khai hoạt động hiệu quả hơn, không còn tình trạng nhập liệu trùng lặp, rời rạc như trước.
Không chỉ tiếp nhận dữ liệu đầu vào, MediCRM còn tích hợp toàn bộ các kênh giao tiếp như tổng đài điện thoại (call center), email, SMS, Zalo ZNS, Zalo OA chat và Facebook Messenger. Nhân viên chỉ cần làm việc trên một giao diện CRM duy nhất để gửi – nhận – lưu lại mọi tương tác với khách hàng. Nhờ đó, tất cả bộ phận liên quan có thể dễ dàng theo dõi lịch sử chăm sóc, phối hợp linh hoạt và duy trì trải nghiệm khách hàng nhất quán, chuyên nghiệp trên mọi kênh.
Một tính năng nổi bật của MediCRM là khả năng kết nối với các phần mềm nghiệp vụ đang được sử dụng tại các bệnh viện và phòng khám như HIS (phần mềm quản lý bệnh viện), LIS (xét nghiệm), và PACS (chẩn đoán hình ảnh). Hệ thống cho phép đồng bộ dữ liệu lịch sử khám bệnh, đơn thuốc, kết quả xét nghiệm, hình ảnh X-quang… về CRM, từ đó tạo nên một hồ sơ khách hàng đầy đủ và nhất quán. Điều này không chỉ hỗ trợ tốt hơn cho việc chăm sóc sau khám mà còn tạo nền tảng xây dựng kho dữ liệu bệnh nhân chuyên sâu cho các hoạt động phân tích và điều trị cá nhân hóa.
MediCRM được thiết kế với kiến trúc mở, hỗ trợ Open API giúp kết nối với bất kỳ hệ thống phần mềm nào khác theo nhu cầu riêng của từng cơ sở y tế. Dù bạn đang sử dụng phần mềm kế toán, phần mềm bảo hiểm, phần mềm quản lý đặt lịch độc lập hay bất kỳ công cụ nội bộ nào, MediCRM đều có thể tích hợp để đảm bảo dữ liệu được luân chuyển thông suốt. Đây là yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp linh hoạt mở rộng, nâng cấp hệ thống và đáp ứng yêu cầu vận hành đặc thù theo từng giai đoạn phát triển.
MediCRM đóng vai trò như “trung tâm dữ liệu chăm sóc khách hàng và điều phối vận hành” xuyên suốt hành trình khám chữa bệnh:
👉🏼 Trước khám: Tiếp nhận khách hàng từ kênh online, phân loại, đặt lịch, tư vấn, nhắc lịch.
👉🏼 Trong khám: Kết nối với HIS/LIS/PACS để lưu dữ liệu điều trị, cập nhật vào hồ sơ khách hàng.
👉🏼 Sau khám: Gửi kết quả, khảo sát, chăm sóc tái khám, marketing lại tự động.
Nhờ sự liên thông dữ liệu, mỗi bộ phận không còn hoạt động riêng lẻ, mà phối hợp chặt chẽ, nâng cao hiệu quả vận hành và chất lượng dịch vụ.
Tham khảo các câu hỏi thường gặp dưới đây để giải quyết ngay thắc mắc của bạn
MediCRM hỗ trợ kết nối với các hệ thống như HIS, LIS, PACS, tổng đài, email, phần mềm đặt lịch, kế toán… và các nền tảng bên ngoài như website, fanpage, Zalo OA, chatbot, landing page... theo nhu cầu của bạn
Có. MediCRM đồng bộ dữ liệu lịch sử khám bệnh, đơn thuốc, kết quả xét nghiệm, hình ảnh chẩn đoán… từ hệ thống HIS, LIS, PACS về CRM để phục vụ cho việc theo dõi, chăm sóc và xây dựng hồ sơ khách hàng hoàn chỉnh.
Không. MediCRM không thay thế HIS LIS PACS mà đóng vai trò kết nối và đồng bộ dữ liệu từ các hệ thống hiện có, giúp thông tin luân chuyển liên tục và được kế thừa hiệu quả giữa các bộ phận.
Có. MediCRM cung cấp Open API cho phép kết nối linh hoạt với bất kỳ hệ thống phần mềm nào bạn đang sử dụng, đáp ứng nhu cầu tích hợp theo đặc thù từng đơn vị.
Có. MediCRM áp dụng các tiêu chuẩn bảo mật cao, phân quyền chi tiết và lưu vết mọi thao tác truy cập để đảm bảo an toàn thông tin khách hàng và tuân thủ pháp lý.
Thời gian triển khai phụ thuộc vào số lượng hệ thống cần tích hợp và mức độ phức tạp. Đội ngũ của MediCRM sẽ hỗ trợ khảo sát, và tư vấn kế hoạch triển khai chi tiết cho bạn
Triển khai MediCRM là một bước quan trọng trong chiến lược chuyển đổi số của các cơ sở y tế hiện đại. Bởi vì:
👉🏼 Tích hợp và số hóa toàn bộ hành trình khách hàng
👉🏼 Giảm chi phí vận hành – tăng hiệu suất đội ngũ
👉🏼 Tăng khả năng khai thác dữ liệu để ra quyết định nhanh hơn
👉🏼 Cải thiện trải nghiệm khách hàng – nâng cao hình ảnh thương hiệu
👉🏼 Sẵn sàng mở rộng – kết nối – nâng cấp hệ sinh thái phần mềm y tế theo từng giai đoạn
Nếu bệnh viện, phòng khám của bạn cũng đang gặp phải các vấn đề trên, hãy liên hệ ngay đến MediCRM để được hỗ trợ tư vấn và triển khai giải pháp! MediCRM rất vui được đồng hành cùng Y tế Việt Nam trên hành trình chuyển đổi số!
CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ Y TẾ SỨC KHOẺ MEDICRM. GPKD số 0318878893, cấp ngày 22/03/2025, cấp bởi Sở Kế Hoạch Và Đầu Tư TP HCM.
Hotline: 02871010919
Email: support@medicrm.vn
Website cty tổng: CloudGO.vn
Địa chỉ: 13 Đường 37 – Vạn Phúc City, P. Hiệp Bình Phước, TP. Thủ Đức, TP. HCM
Copyright © from 2025 MediCRM. All rights reserved