Ngành y tế Việt Nam hiện đang đối mặt với tình trạng quá tải trầm trọng theo Bộ Y tế, hơn 70% bệnh viện tuyến trung ương thường xuyên vượt 150–200% công suất. Cùng với đó là quy trình quản lý thiếu đồng bộ và sự phụ thuộc quá lớn vào sức người khiến tỷ lệ hài lòng và tái khám của bệnh nhân còn thấp. Trong bối cảnh chuyển đổi số y tế được Chính phủ đặt mục tiêu đến năm 2030, nhu cầu xây dựng hệ thống chăm sóc cá nhân hóa, tự động và liền mạch suốt hành trình bệnh nhân trở thành yêu cầu sống còn của mọi cơ sở y tế. Một giải pháp CRM chuyên biệt chính là chìa khóa để tăng sự hài lòng bệnh nhân, chuẩn hóa quy trình và cắt giảm đáng kể chi phí vận hành. MediCRM nền tảng CRM y tế thuần Việt đầu tiên được thiết kế riêng cho thị trường Việt Nam, quản lý trọn vẹn hành trình bệnh nhân từ trước đến sau khám, đang giúp hàng trăm phòng khám và bệnh viện nâng tầm trải nghiệm chăm sóc và tăng trưởng bền vững. Bài viết này sẽ phân tích cụ thể cách MediCRM tạo ra sự khác biệt đó. Bối cảnh và thách thức trong.....

Trong 2 năm qua, chi phí chạy quảng cáo phòng khám tại Việt Nam đã tăng trung bình 120–180%, nhưng 80% phòng khám vẫn đang “đốt tiền” vào những khách hàng không bao giờ đặt lịch hoặc chỉ đến 1 lần rồi biến mất. Thứ thực sự tạo lợi thế cạnh tranh hôm nay không phải là ngân sách lớn, mà là khả năng biến dữ liệu có sẵn trong CRM thành tiền. Biết chính xác khách đến từ kênh nào, đã từng làm dịch vụ gì, sẵn sàng chi bao nhiêu, và làm sao để họ quay lại lần 2, lần 3… Khi khai thác đúng cách, chỉ riêng dữ liệu CRM đã giúp hàng loạt phòng khám tăng 2–5 lần lịch hẹn từ khách cũ và giảm 30–50% chi phí lead chỉ trong 3–6 tháng. Bài viết này sẽ hướng dẫn bạn từng bước thực tế (có mẫu, có bảng, có case study Việt Nam) để làm được điều đó ngay tuần này dù bạn đang dùng phần mềm CRM nào. Vì sao phòng khám cần sử dụng CRM cho hoạt động tiếp thị? Trong vòng 2 năm qua, chi phí để thu hút khách hàng tiềm năng cho bệnh viện, phòng khám đã tăng lên trung bình 150%. Tuy nhiên, hơn 85% các phòng khám tại Việt.....

Khi chi phí chạy quảng cáo Facebook đã chạm mốc 70–120k/booking, mà bệnh nhân mới đến 1 lần rồi biến mất, việc chăm sóc lại bệnh nhân cũ không còn là lựa chọn mà là con đường sống còn của phòng khám. Đây là nhóm đã trải nghiệm dịch vụ, có mức độ tin tưởng cao và chi phí chăm sóc thấp hơn đáng kể. Tuy nhiên, nhiều cơ sở y tế vẫn chưa khai thác hiệu quả nguồn giá trị này, dẫn đến tỷ lệ quay lại thấp và thất thoát doanh thu. Vậy làm thế nào để biến họ thành nguồn doanh thu bền vững? Trong bài viết này MediCRM sẽ cung cấp các chiến lược thực chiến cùng cách ứng dụng công nghệ để tối ưu việc chăm sóc bệnh nhân cũ, giúp cơ sở y tế của bạn phát triển bền vững. Vì sao chăm sóc bệnh nhân cũ lại quan trọng? Bệnh nhân cũ chính là “mỏ vàng” bị lãng phí nhiều nhất. Họ đã tin tưởng bạn, đã trải nghiệm dịch vụ thực tế, chi phí chăm sóc lại chỉ bằng 1/5–1/10 so với tìm bệnh nhân mới, và khả năng quay lại có thể lên đến 60–70% nếu được theo dõi đúng cách (theo Harvard Business Review). So sánh nhanh giữa bệnh nhân.....

Ngành y tế Việt Nam đang đứng trước bước ngoặt sống còn của kỷ nguyên số. Bệnh nhân giờ đây kỳ vọng trải nghiệm liền mạch như đặt Grab, trong khi 90% phòng khám vẫn đang vật lộn với dữ liệu phân mảnh, lễ tân quá tải và hàng loạt lịch hẹn bị bỏ lỡ. Làm thế nào để vừa giữ vững chất lượng chuyên môn, vừa tăng doanh thu và giữ chân bệnh nhân lâu dài? Đây là nỗi trăn trở lớn nhất của hàng ngàn giám đốc phòng khám, bệnh viện mà chúng tôi gặp mỗi tháng. Trong bài viết này, bạn sẽ có câu trả lời cụ thể: một giải pháp tối ưu hành trình bệnh nhân trong thời đại số đã được chứng minh thực tế tại hơn 200 cơ sở y tế Việt Nam thông qua nền tảng CRM chuyên biệt MediCRM. Thực trạng và thách thức của ngành y tế Việt Nam trong thời đại số Chuyển đổi số không chỉ là xu hướng mà là điều kiện bắt buộc để cơ sở y tế giữ vững năng lực cạnh tranh. Tuy vậy, nhiều đơn vị vẫn đang gặp khó khăn: Dữ liệu phân tán và thiếu đồng bộ: Nhiều bệnh viện vẫn vận hành trên các hệ thống rời rạc như HIS, LIS,.....

Thị trường thẩm mỹ viện Việt Nam đang tăng trưởng mạnh mẽ với tốc độ 10-15%/năm, dự kiến đạt 10.000 cơ sở vào 2025. Điều này kéo theo nhu cầu quản lý khách hàng và nâng cao trải nghiệm dịch vụ cấp thiết. Tuy nhiên, nhiều cơ sở vẫn đối mặt thách thức: dữ liệu phân tán qua kênh, khó duy trì chăm sóc trước sau, và thiếu đo lường marketing dẫn đến giảm hài lòng khách hàng và cản trở phát triển. Trước thực tế đó, hệ thống CRM chuyên biệt cho thẩm mỹ viện trở thành xu hướng tất yếu, tối ưu vận hành toàn diện. Bài viết này khám phá khái niệm, lợi ích, tiêu chí chọn, và top phần mềm CRM phổ biến 2025. CRM trong thẩm mỹ viện là gì? CRM (Customer Relationship Management) là phần mềm quản lý quan hệ khách hàng chuyên biệt, giúp spa và thẩm mỹ viện theo dõi trọn vẹn hành trình khách hàng  từ lúc quan tâm, đặt lịch, thực hiện dịch vụ, chăm sóc sau điều trị cho đến nhắc lịch tái khám. Thay vì để thông tin khách hàng, lịch sử liệu trình, hình ảnh trước-sau và phản hồi bị phân tán trên Zalo, Facebook, Excel hay sổ tay, CRM hoạt động như “bộ nhớ trung tâm”.....

Quản lý lịch hẹn y tế chưa bao giờ là vấn đề đơn giản với các bệnh viện, phòng khám hiện đại. Khi lượng bệnh nhân ngày càng tăng, các cách quản lý thủ công hay tiếp nhận lịch qua điện thoại truyền thống đã không còn hiệu quả, dễ dẫn đến tình trạng quá tải, sai sót, thậm chí ảnh hưởng đến danh tiếng của đơn vị y tế. Đó cũng chính là lý do vì sao giải pháp đặt lịch hẹn thông minh như MediCRM ra đời – giúp tự động hóa, chuyên nghiệp hóa và mang lại trải nghiệm liền mạch cho cả bệnh nhân lẫn nhân viên y tế. Hệ thống quản lý lịch hẹn là gì? Hệ thống quản lý lịch hẹn là phần mềm hỗ trợ các cơ sở y tế theo dõi, sắp xếp và tự động hóa toàn bộ quy trình đặt lịch của bệnh nhân từ lúc đăng ký, xác nhận, nhắc hẹn đến thay đổi hoặc hủy lịch. Đây là công cụ quan trọng giúp bệnh viện và phòng khám vận hành trơn tru, giảm sai sót và nâng cao trải nghiệm bệnh nhân trong mỗi lượt thăm khám. Tầm quan trọng của hệ thống quản lý lịch hẹn Hệ thống quản lý lịch hẹn tại các bệnh viện, phòng.....

Ngành y tế hiện đại đang đối mặt với nhiều thách thức như quá tải, áp lực nhân sự, cùng với kỳ vọng ngày càng cao của bệnh nhân về một trải nghiệm cá nhân hóa, liền mạch, câu hỏi đặt ra cho các cơ sở y tế là: Làm thế nào để vừa tối ưu vận hành, vừa nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của bệnh nhân? Việc thiếu vắng một quy trình chăm sóc khoa học, đặc biệt là các khâu lặp lại, không chỉ gây lãng phí nguồn lực mà còn ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm của người bệnh. Đây chính là lúc các kịch bản chăm sóc bệnh nhân tự động trở thành giải pháp then chốt. Tự động hóa không chỉ giúp giải phóng nhân lực khỏi các tác vụ thủ công mà còn đảm bảo mỗi bệnh nhân đều nhận được sự quan tâm kịp thời, chính xác ở mọi điểm chạm. Tại Việt Nam, MediCRM tiên phong cung cấp giải pháp CRM chuyên biệt cho ngành y tế, tập trung cải thiện trải nghiệm và tối ưu vận hành thông qua các kịch bản này. Bài viết này sẽ đi sâu vào các khía cạnh từ lý thuyết đến thực tiễn, cung cấp kiến thức và định.....

Ngành da liễu đang tăng trưởng mạnh mẽ khi nhu cầu chăm sóc, điều trị và thẩm mỹ da không ngừng mở rộng. Các phòng khám phải xử lý khối lượng lớn bệnh nhân, lịch hẹn, hồ sơ điều trị, cùng việc quản lý tồn kho mỹ phẩm và thuốc. Nếu vẫn vận hành thủ công, quy trình dễ chậm trễ, sai sót và ảnh hưởng đến trải nghiệm bệnh nhân. Lúc này, phần mềm quản lý phòng khám da liễu trở thành giải pháp tối ưu giúp số hóa toàn bộ hoạt động, tiết kiệm thời gian, tăng hiệu quả và nâng cao chất lượng dịch vụ. Vậy vì sao nên chọn phần mềm chuyên biệt cho da liễu thay vì hệ thống y tế thông thường? Bài viết này sẽ giúp bạn tìm ra câu trả lời. Phần mềm quản lý phòng khám da liễu là gì? Phần mềm quản lý phòng khám da liễu là hệ thống số hóa toàn diện, giúp kiểm soát hiệu quả mọi hoạt động trong phòng khám như đặt lịch hẹn, tiếp nhận bệnh nhân, lưu trữ hồ sơ, xử lý thanh toán, chăm sóc sau khám, giúp tối ưu quy trình vận hành, giảm sai sót, nâng cao năng suất làm việc và mang lại trải nghiệm chuyên nghiệp cho bệnh.....

Việc vận hành phòng khám cơ xương khớp hiệu quả không chỉ dựa vào tay nghề bác sĩ mà còn phụ thuộc vào khả năng quản trị và chăm sóc bệnh nhân. Phần mềm quản lý phòng khám cơ xương khớp một giải pháp toàn diện, giúp số hóa quy trình đặt lịch, tiếp nhận, khám – kê đơn – thanh toán, đến chăm sóc sau khám. Hệ thống không chỉ giảm tải công việc hành chính, hạn chế sai sót mà còn tối ưu trải nghiệm bệnh nhân nhờ dữ liệu được quản lý tập trung và cập nhật theo thời gian thực. Đây chính là bước tiến quan trọng giúp phòng khám chuyển mình mạnh mẽ trong kỷ nguyên chuyển đổi số y tế. Để hiểu rõ hơn về những giá trị mà một hệ thống quản lý chuyên biệt có thể mang lại, chúng ta hãy cùng nhìn vào các khó khăn mà nhiều phòng khám cơ xương khớp vẫn đang gặp phải khi vận hành theo phương thức truyền thống. Những khó khăn khi quản lý phòng khám cơ xương khớp theo cách thủ công Quản lý phòng khám cơ xương khớp đòi hỏi sự tỉ mỉ và chính xác cao. Tuy nhiên, khi phụ thuộc vào các phương pháp thủ công, nhiều vấn đề phát.....