MediCRM là giải pháp CRM dành riêng cho lĩnh vực Y tế & Chăm sóc sức khoẻ! Liên hệ chúng tôi để được hỗ trợ tư vấn giải pháp. MediCRM tự hào đồng hành cùng cơ sở y tế trên hành trình chuyển đổi số!
Trong thời đại công nghệ và dịch vụ cá nhân hóa lên ngôi, ngành Y tế không còn chỉ tập trung vào chuyên môn điều trị, mà còn phải cải tiến toàn diện quy trình tiếp nhận – chăm sóc – đặt lịch – hậu mãi để nâng cao trải nghiệm của khách hàng (bệnh nhân). Một trong những điểm “nghẽn cổ chai” phổ biến nhất hiện nay chính là việc quá tải trong khâu tư vấn và đặt lịch khám. Điều này không chỉ làm giảm sự hài lòng mà còn ảnh hưởng trực tiếp đến tỷ lệ quay lại và hình ảnh thương hiệu.
Giải pháp nằm ở việc triển khai một hệ thống tư vấn và đặt lịch hẹn đa kênh – nơi khách hàng có thể tiếp cận dịch vụ nhanh chóng, dễ dàng và linh hoạt từ bất cứ nền tảng nào. Và đó cũng là thế mạnh vượt trội của MediCRM – giải pháp CRM hàng đầu cho ngành Y tế tại Việt Nam.
👉🏼 Bệnh viện, phòng khám đa khoa cần tiếp nhận lượng lớn khách hàng mỗi ngày
👉🏼 Phòng khám chuyên khoa muốn nâng cao tỷ lệ tái khám và sự chuyên nghiệp
👉🏼 Thẩm mỹ viện, spa cần đặt lịch tư vấn và điều trị theo liệu trình
👉🏼 Wellness clinic, trung tâm chăm sóc dài hạn cần quản lý lịch định kỳ và nhắc nhở cá nhân hóa
Trong thực tế, nhiều bệnh viện và cơ sở y tế hiện nay vẫn duy trì quy trình đặt lịch thủ công hoặc chỉ tiếp nhận qua một vài kênh cố định như điện thoại hoặc trực tiếp tại quầy. Điều này gây ra nhiều vấn đề nghiêm trọng:
Hiểu rõ đặc thù của lĩnh vực Y tế, MediCRM được xây dựng để hỗ trợ toàn diện cho cả đội ngũ kinh doanh B2B lẫn B2C trong các mô hình từ bệnh viện, phòng khám đến thẩm mỹ viện, spa. Dưới đây là các tính năng cốt lõi giúp nâng cao hiệu suất và chuyên nghiệp hóa hoạt động bán hàng.
MediCRM giúp doanh nghiệp y tế mở rộng khả năng tư vấn và tiếp nhận thông tin khách hàng từ nhiều nền tảng khác nhau như website, fanpage Facebook, Zalo OA, landing page, hotline, email, chatbot… Thay vì tập trung ở một vài kênh cố định như truyền thống, giờ đây mọi tương tác từ khách hàng đều được ghi nhận và đổ về một hệ thống trung tâm. Điều này không chỉ giảm thiểu rủi ro bỏ sót khách hàng, mà còn tăng cơ hội tiếp cận, tư vấn và chuyển đổi ngay từ những điểm chạm đầu tiên.
Với MediCRM, khách hàng hoặc nhân viên tư vấn có thể dễ dàng tạo lịch hẹn theo nhu cầu cụ thể: lựa chọn chi nhánh thuận tiện, bác sĩ theo chuyên khoa mong muốn, và khung giờ phù hợp với thời gian rảnh của khách hàng. Hệ thống cập nhật lịch theo thời gian thực, giúp tránh trùng lặp, đảm bảo tính linh hoạt và tối ưu công suất hoạt động của đội ngũ y tế. Tính năng này giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng, đồng thời giúp đơn vị y tế phân bổ nguồn lực hiệu quả hơn.
Ngay sau khi khách hàng được đặt lịch, MediCRM sẽ tự động gửi thông báo xác nhận qua các kênh như SMS, Zalo hoặc Email, kèm thông tin chi tiết về thời gian, địa điểm, bác sĩ phụ trách và hướng dẫn đi khám. Trước lịch hẹn, hệ thống sẽ tự động gửi tin nhắc để khách hàng chuẩn bị, từ đó giảm tình trạng quên lịch, bỏ lỡ hoặc đến muộn. Đây là một giải pháp hiệu quả giúp tiết kiệm thời gian cho cả khách hàng lẫn đội ngũ tiếp đón, đồng thời cải thiện tỷ lệ đến khám thực tế.
Không chỉ tập trung vào lần khám đầu tiên, MediCRM còn hỗ trợ thiết lập các kịch bản nhắc lịch tái khám, tái điều trị theo từng dịch vụ hoặc liệu trình. Dựa trên thời gian khám gần nhất hoặc phác đồ điều trị, hệ thống sẽ gửi thông báo nhắc tái khám tự động đến khách hàng, giúp họ chủ động sắp xếp và quay lại đúng lịch. Điều này đặc biệt hữu ích với các mô hình khám chuyên khoa, điều trị thẩm mỹ, phục hồi chức năng hoặc chăm sóc định kỳ – nơi yếu tố “liên tục” quyết định hiệu quả dịch vụ và doanh thu lâu dà
Hãy cùng tìm câu trả lời cho câu hỏi của bạn và những người khác tại đây
Có. MediCRM cho phép khách hàng hoặc nhân viên tư vấn chọn chi nhánh, bác sĩ chuyên môn và khung giờ cụ thể. Hệ thống sẽ tự động kiểm tra lịch trống và cập nhật theo thời gian thực.
Có. Sau khi đặt lịch, hệ thống sẽ gửi xác nhận và nhắc lịch tự động qua Zalo, SMS hoặc Email giúp khách hàng không quên lịch hẹn, giảm tỷ lệ vắng mặt.
Có. MediCRM kết nối trực tiếp với Facebook và Zalo OA, giúp lưu lại thông tin khách hàng từ inbox và chuyển ngay sang phần đặt lịch trong CRM.
Có. MediCRM hỗ trợ quản lý đa chi nhánh, lịch làm việc của nhiều bác sĩ, phân bổ tài nguyên linh hoạt và theo dõi hiệu suất từng đơn vị trên cùng một nền tảng duy nhất.
Hoàn toàn có thể. MediCRM hỗ trợ nhúng form đặt lịch vào website hiện tại chỉ trong vài bước đơn giản. Lưu ý, cần sự hỗ trợ từ đơn vị làm website của bạn.
MediCRM có giao diện tiếng Việt, dễ sử dụng cho cả nhân viên tư vấn và khách hàng. Hệ thống có thể triển khai trong 7–15 ngày với đội ngũ kỹ thuật hỗ trợ từ A–Z.
Nếu doanh nghiệp của bạn đang gặp phải:
👉🏼 Lượng khách hàng đổ về từ nhiều kênh nhưng không kiểm soát được
👉🏼 Nhân viên tư vấn quá tải, khách quên lịch, bỏ khám nhiều
👉🏼 Thiếu công cụ báo cáo hiệu quả và tối ưu vận hành
MediCRM chính là giải pháp giúp bạn số hóa toàn bộ quy trình tư vấn – đặt lịch – nhắc lịch – báo cáo – tái khám – chăm sóc, tất cả chỉ trong một nền tảng duy nhất.
CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ Y TẾ SỨC KHOẺ MEDICRM. GPKD số 0318878893, cấp ngày 22/03/2025, cấp bởi Sở Kế Hoạch Và Đầu Tư TP HCM.
Hotline: 02871010919
Email: support@medicrm.vn
Website cty tổng: CloudGO.vn
Địa chỉ: 13 Đường 37 – Vạn Phúc City, P. Hiệp Bình Phước, TP. Thủ Đức, TP. HCM
Copyright © from 2025 MediCRM. All rights reserved