MediCRM là giải pháp CRM dành riêng cho lĩnh vực Y tế & Chăm sóc sức khoẻ! Liên hệ chúng tôi để được hỗ trợ tư vấn giải pháp. MediCRM tự hào đồng hành cùng cơ sở y tế trên hành trình chuyển đổi số!
MediCRM là giải pháp CRM dành riêng cho lĩnh vực Y tế & Chăm sóc sức khoẻ! Liên hệ chúng tôi để được hỗ trợ tư vấn giải pháp. MediCRM tự hào đồng hành cùng cơ sở y tế trên hành trình chuyển đổi số!
Hai phòng khám cạnh nhau, cùng đội ngũ bác sĩ giỏi, cùng trang thiết bị hiện đại. Phòng khám A có tỷ lệ bệnh nhân tái khám 70%. Phòng khám B chỉ 30%. Sự khác biệt không nằm ở chuyên môn mà nằm ở cách họ chăm sóc bệnh nhân ngoài phòng khám: nhắc lịch tái khám đúng lúc, hỏi thăm sau điều trị, cá nhân hóa từng thông điệp.
Chăm sóc bệnh nhân không chỉ là việc bác sĩ khám và kê đơn thuốc. Đó là toàn bộ hành trình trải nghiệm mà bệnh nhân đi qua. Bài viết này giải thích chăm sóc bệnh nhân là gì theo định nghĩa đầy đủ, gồm những nội dung gì theo quy định, và điều mà nhiều phòng khám đang bỏ ngỏ là chăm sóc sau khám – giai đoạn quyết định bệnh nhân có quay lại hay không.
Theo khoản 1 Điều 66 Luật Khám bệnh, chữa bệnh 2023, chăm sóc bệnh nhân (người bệnh) là việc thực hiện các kỹ thuật can thiệp chuyên môn, hỗ trợ để chăm sóc người bệnh trong quá trình khám bệnh, chữa bệnh theo chỉ định của người hành nghề. Đây là khung pháp lý nền tảng mà mọi cơ sở y tế phải tuân thủ.
Cụ thể hơn, khoản 2 Điều 66 cùng Luật quy định nội dung chăm sóc người bệnh gồm 4 nhóm chính:
Đây là khung lâm sàng bắt buộc. Tuy nhiên, với các phòng khám muốn tăng trưởng bền vững, khung pháp lý trên chỉ là điểm khởi đầu. Nhìn từ góc độ vận hành thực tế, chăm sóc bệnh nhân còn là toàn bộ hành trình tương tác giữa cơ sở y tế và bệnh nhân, từ trước khi họ bước vào phòng khám, trong suốt quá trình điều trị, và đặc biệt là sau khi họ ra về. Mỗi điểm chạm trong hành trình này đều ảnh hưởng đến quyết định họ có quay lại tái khám hay không, và có giới thiệu người thân đến hay không. Đây chính là lý do chăm sóc bệnh nhân tốt không chỉ là trách nhiệm y đức mà còn là nền tảng để phòng khám phát triển.
Nhiều phòng khám đang đầu tư tốt vào chuyên môn nhưng bỏ ngỏ một hoặc hai trong ba giai đoạn dưới đây. Kết quả là bệnh nhân ra đi sau một lần khám, không quay lại, không giới thiệu người thân. Hiểu rõ cả 3 giai đoạn dưới đây là điều kiện tiên quyết để xây dựng quy trình chăm sóc bệnh nhân thực sự hiệu quả.
Mục tiêu của giai đoạn này là giúp bệnh nhân tiếp cận đúng dịch vụ, giảm lo lắng và tối ưu hóa thời gian chờ trước khi họ bước vào phòng khám. Các hoạt động cốt lõi trong giai đoạn trước khám bao gồm tư vấn và tiếp nhận thông tin ban đầu qua điện thoại hoặc các kênh online; tổ chức đặt lịch hẹn có hệ thống để tránh tình trạng xếp hàng chờ đợi và chuẩn bị sẵn thông tin bệnh nhân trước khi họ đến để rút ngắn thủ tục tiếp nhận.
Nhiều phòng khám bỏ qua hoàn toàn giai đoạn trước khám để bệnh nhân tự tìm đến, tự xếp hàng, không ai tiếp đón hay định hướng. Kết quả là bệnh nhân phải chờ lâu, gây bức xúc nên dù chất lượng khám tốt đến đâu, ấn tượng đầu tiên đã bị ảnh hưởng và toàn bộ trải nghiệm khó lòng được đánh giá cao.
Ở giai đoạn 2, phòng khám cần đảm bảo bệnh nhân được điều trị đúng chuyên môn và cảm thấy được tôn trọng, lắng nghe trong suốt quá trình khám. Đây là giai đoạn mà hầu hết phòng khám đã có quy trình tương đối rõ ràng. Các hoạt động cốt lõi gồm tiếp đón và giải thích quy trình cho bệnh nhân; khám lâm sàng đúng tiêu chuẩn chuyên môn; điều dưỡng thực hiện y lệnh và theo dõi tình trạng trong quá trình điều trị; tư vấn kỹ càng trước khi bệnh nhân ra về và ghi nhận đầy đủ thông tin vào hồ sơ bệnh án để phục vụ những lần khám tiếp theo.
Điểm mà nhiều phòng khám làm chưa tốt ở giai đoạn này là phần tư vấn trước khi ra về, bệnh nhân được kê đơn nhưng không được giải thích rõ lịch tái khám, các dấu hiệu cần theo dõi, hay hướng dẫn chăm sóc tại nhà. Đây là khoảng trống dẫn đến việc bệnh nhân không tuân thủ điều trị.
Trong giai đoạn cuối, việc giữ liên lạc với bệnh nhân sẽ đảm bảo họ tuân thủ điều trị và quay lại tái khám đúng hẹn. Đây là giai đoạn quan trọng nhất với mục tiêu tăng trưởng bền vững và là giai đoạn bị bỏ ngỏ nhiều nhất tại các phòng khám Việt Nam.
Các hoạt động cốt lõi bao gồm nhắc lịch tái khám tự động qua Zalo, SMS hoặc cuộc gọi; hỏi thăm bệnh nhân sau điều trị để đánh giá hiệu quả và xây dựng mối quan hệ; gửi thông tin chăm sóc sức khỏe phù hợp với tình trạng của từng bệnh nhân; thu thập phản hồi về trải nghiệm khám để cải thiện chất lượng dịch vụ và triển khai chương trình chăm sóc dài hạn với bệnh nhân mắc bệnh mãn tính như tiểu đường, huyết áp, tim mạch.
Một phòng khám nhi tại TP.HCM triển khai nhắc lịch tái khám tự động qua Zalo cho nhóm bệnh nhân viêm tai giữa (chu kỳ tái khám 7 ngày). Tỷ lệ tái khám đúng hẹn tăng từ 35% lên 68% chỉ sau 2 tháng không cần thêm nhân sự, chỉ cần hệ thống nhắc đúng lúc.
Đây là điều mà hầu hết các bài viết về chăm sóc bệnh nhân không đề cập nhưng lại là thứ chủ phòng khám và giám đốc điều hành thực sự quan tâm. Nhìn từ góc độ kinh doanh, chất lượng chăm sóc bệnh nhân tác động trực tiếp đến 3 chỉ số tài chính quan trọng:
Biết rõ 3 giai đoạn là một chuyện nhưng thực hiện được đầy đủ lại là chuyện khác. Phần lớn phòng khám tư nhân tại Việt Nam đang đối mặt với 4 thách thức sau:
Đây chính là lý do tại sao ngày càng nhiều phòng khám chuyển sang ứng dụng công nghệ thay vì chỉ dựa vào con người.
Khi phòng khám có 300–500 bệnh nhân mỗi tháng, việc chăm sóc cá nhân hóa bằng sức người trở nên bất khả thi. Gọi điện nhắc lịch thủ công cho 300 bệnh nhân đồng nghĩa với hơn 300 cuộc gọi mỗi tháng, tương đương hơn 50 giờ nhân lực chỉ cho một đầu việc. Công nghệ giải quyết bài toán này bằng cách tự động hóa quy trình mà vẫn đảm bảo cá nhân hóa cho từng bệnh nhân.
Hệ thống hỗ trợ chăm sóc bệnh nhân trong một phòng khám hiện đại thường gồm 3 lớp:
MediCRM là giải pháp CRM chuyên biệt cho ngành y tế được thiết kế để giải quyết chính xác 4 thách thức đã đề cập ở trên không cần tuyển thêm nhân sự, không cần đội IT phức tạp.
Nếu bạn đang tìm cách nâng cao chất lượng chăm sóc bệnh nhân mà không muốn tốn thêm nhân sự, hãy đăng ký dùng thử MediCRM miễn phí để xem hệ thống hoạt động thực tế với quy mô phòng khám của bạn. Hoặc tìm hiểu thêm về các tính năng quản lý bệnh nhân của MediCRM để có bức tranh toàn diện hơn trước khi quyết định.
Thông tin liên hệ MediCRM
Các tin liên quan
CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ Y TẾ SỨC KHOẺ MEDICRM. GPKD số 0318878893, cấp ngày 22/03/2025, cấp bởi Sở Kế Hoạch Và Đầu Tư TP HCM.
Hotline: 02871010919
Email: support@medicrm.vn
Website cty tổng: CloudGO.vn
Địa chỉ: 13 Đường 37 – Vạn Phúc City, P. Hiệp Bình Phước, TP. Thủ Đức, TP. HCM
Copyright © from 2025 MediCRM. All rights reserved
