MediCRM là giải pháp CRM dành riêng cho lĩnh vực Y tế & Chăm sóc sức khoẻ! Liên hệ chúng tôi để được hỗ trợ tư vấn giải pháp. MediCRM tự hào đồng hành cùng cơ sở y tế trên hành trình chuyển đổi số!
MediCRM là giải pháp CRM dành riêng cho lĩnh vực Y tế & Chăm sóc sức khoẻ! Liên hệ chúng tôi để được hỗ trợ tư vấn giải pháp. MediCRM tự hào đồng hành cùng cơ sở y tế trên hành trình chuyển đổi số!
Làm thế nào để mỗi bệnh nhân khi bước ra khỏi phòng khám không chỉ cầm trên tay đơn thuốc, mà còn mang theo cảm giác được lắng nghe, thấu hiểu và chăm sóc một cách trọn vẹn? Hoàn toàn có thể nếu như phòng khám có sử dụng phần mềm CRM Y tế để vận hành.
Vậy ngoài việc trải nghiệm khách hàng được nâng cao thì sử dụng phần mềm này còn có lợi ích gì nữa không? Bài viết này sẽ làm rõ 13 lợi ích của phần mềm CRM y tế để chứng minh đây là khoản đầu tư xứng đáng cho phòng khám và cơ sở y tế. Theo dõi ngay để biết thêm thông tin chi tiết.
Một trong những thách thức lớn nhất của các bệnh viện là dữ liệu bị phân tán: lưu trên file Excel, phần mềm HIS, sổ ghi tay của nhân viên hoặc thậm chí trong tin nhắn Zalo. Hậu quả là dữ liệu rời rạc, khó truy xuất, dễ sai sót và khó đưa ra quyết định chính xác.
MediCRM giải quyết vấn đề bằng cách xây dựng hồ sơ bệnh nhân 360°, tập trung toàn bộ thông tin:
- Thông tin cá nhân, nhân khẩu học.
- Lịch sử khám chữa, xét nghiệm, đơn thuốc.
- Lịch sử tương tác: đặt hẹn, gọi điện, tin nhắn, phản hồi.
- Tài liệu liên quan: kết quả xét nghiệm, hình ảnh y khoa.
Đặc biệt, hệ thống có cơ chế tự động phát hiện trùng lặp (dựa trên số điện thoại, email, CCCD) để đảm bảo mỗi bệnh nhân chỉ có một hồ sơ duy nhất, chính xác.
Kết quả: bác sĩ có đầy đủ thông tin trước khi thăm khám, nhân viên CSKH hiểu rõ hành trình bệnh nhân để chăm sóc chủ động, còn lãnh đạo có cái nhìn toàn cảnh để quản trị hiệu quả.
Đặt lịch khám là bước chạm đầu tiên trong hành trình bệnh nhân. Nếu quy trình này còn phức tạp, bệnh nhân sẽ dễ bỏ cuộc hoặc chuyển sang cơ sở khác. MediCRM giúp:
Nhờ đó, bệnh viện tối ưu công suất, giảm thời gian chờ và nâng cao trải nghiệm ngay từ bước đầu tiên.
Hoạt động kinh doanh trong y tế có hai mô hình chính: khách hàng cá nhân (B2C) và khách hàng doanh nghiệp (B2B). MediCRM hỗ trợ tối ưu cả hai:
Nhờ vậy, MediCRM giúp tăng khả năng chốt deal, tối ưu doanh thu và phát triển song song cả hai kênh khách hàng.
Marketing trong y tế cần đúng người – đúng thông điệp – đúng thời điểm. MediCRM giúp phòng Marketing vận hành và đo lường hiệu quả chiến dịch:
Một cơ sở y tế hiện đại không chỉ chăm sóc bệnh nhân trong buổi khám, mà còn phải đồng hành lâu dài. MediCRM giúp:
Nhờ đó, bệnh nhân cảm thấy được quan tâm, tăng mức độ hài lòng và gắn bó lâu dài.
Ở nhiều bệnh viện, mỗi phòng ban lại dùng một phần mềm riêng, dẫn đến “ốc đảo dữ liệu”. MediCRM đóng vai trò là cầu nối công nghệ:
Quy trình khép kín từ tiếp nhận – khám – điều trị – chăm sóc sau khám diễn ra trơn tru, giảm sai sót và tiết kiệm thời gian.
Dữ liệu chỉ thực sự có ý nghĩa khi biến thành thông tin hữu ích. MediCRM cung cấp:
Nhờ báo cáo realtime, lãnh đạo có thể đưa ra quyết định nhanh chóng, chính xác thay vì dựa vào cảm tính.
Tỷ lệ bệnh nhân không đến khám theo lịch là một vấn đề gây lãng phí nguồn lực và thất thoát doanh thu đáng kể cho các phòng khám. Phần mềm CRM y tế giải quyết triệt để vấn đề này thông qua hệ thống nhắc hẹn tự động và thông minh. MediCRM hỗ trợ:
Điều này không chỉ mang lại sự tiện lợi cho bệnh nhân mà còn giúp phòng khám chủ động nắm bắt được các khoảng trống lịch và sắp xếp, lấp đầy một cách kịp thời.
Đối với các bệnh nhân mắc bệnh mãn tính, việc theo dõi và chăm sóc liên tục đóng vai trò quyết định đến hiệu quả điều trị. Phần mềm CRM là một công cụ lý tưởng để quản lý nhóm bệnh nhân này
Ngoài ra, tính năng gửi nội dung chăm sóc tự động (các bài viết, video về cách quản lý bệnh, chế độ dinh dưỡng…) đến đúng nhóm bệnh nhân giúp họ nâng cao kiến thức và chủ động hơn trong việc chăm sóc sức khỏe bản thân.
Trong quá trình khám chữa, bệnh nhân có thể có thắc mắc hoặc khiếu nại. MediCRM cung cấp hệ thống ticket để:
Nhờ đó, bệnh viện xử lý yêu cầu nhanh chóng, chuyên nghiệp, nâng cao uy tín trong mắt bệnh nhân.
Thông tin y tế là dữ liệu nhạy cảm, cần được bảo mật tuyệt đối. MediCRM đảm bảo:
Hệ thống tuân thủ quy định về bảo mật dữ liệu y tế, giúp bệnh viện an tâm khi triển khai.
Mỗi phòng khám, mỗi chuyên khoa đều có những quy trình và nhu cầu quản lý riêng biệt, và một giải pháp CRM tốt phải có khả năng thích ứng. Lợi ích vượt trội của phần mềm này nằm ở khả năng tùy chỉnh linh hoạt. MediCRM cho phép:
Quan trọng hơn, phần mềm còn có khả năng mở rộng (scalable), sẵn sàng phát triển cùng với quy mô của phòng khám.
CRM không chỉ là công cụ vận hành mà còn là động lực mạnh mẽ thúc đẩy sự tăng trưởng kinh doanh cho cơ sở y tế. Bằng việc quản lý và chăm sóc khách hàng cũ một cách hiệu quả, phần mềm CRM giúp tăng tỷ lệ bệnh nhân quay lại tái khám và sử dụng các dịch vụ khác, tạo ra nguồn doanh thu ổn định. Dựa trên phân tích dữ liệu về lịch sử khám chữa bệnh, hệ thống có thể thông minh gợi ý các cơ hội bán chéo (cross-sell) hoặc bán thêm (upsell) các dịch vụ bổ sung phù hợp. Tất cả lợi ích trên đều hướng đến mục tiêu cuối cùng: bệnh nhân hài lòng. Khi được chăm sóc liền mạch, cá nhân hóa và chuyên nghiệp, bệnh nhân sẽ tin tưởng và quay lại nhiều lần. Quan trọng hơn, họ sẽ trở thành “đại sứ thương hiệu”, sẵn sàng giới thiệu phòng khám đến bạn bè và người thân. Góp phần giúp bệnh viện phòng khám phát triển bền vững.
Chi phí triển khai CRM Y tế phụ thuộc vào nhiều yếu tố như quy mô của cơ sở y tế và các tính năng yêu cầu. Tuy nhiên, so với những lợi ích lâu dài về tối ưu vận hành, tăng trưởng doanh thu và nâng cao sự hài lòng của bệnh nhân, đây được xem là một khoản đầu tư hiệu quả và hoàn toàn xứng đáng.
Không chỉ những phòng khám có quy mô lớn mà ngay cả các phòng khám nhỏ cũng nên đầu tư CRM Y tế để chuyên nghiệp hóa hoạt động. Hệ thống giúp quản lý lịch hẹn hiệu quả, lưu trữ hồ sơ bệnh án an toàn và chăm sóc bệnh nhân tốt hơn, từ đó tiết kiệm thời gian, giảm thiểu sai sót và xây dựng uy tín vững chắc ngay từ những ngày đầu.
Thời gian triển khai một hệ thống CRM Y tế thường dao động từ vài tuần đến vài tháng. Quá trình này phụ thuộc vào mức độ phức tạp, yêu cầu tùy chỉnh và khối lượng dữ liệu cần chuyển đổi. Với các giải pháp CRM trên nền tảng đám mây (cloud-based) có sẵn, quá trình cài đặt và đi vào hoạt động có thể nhanh chóng hơn rất nhiều.
Dữ liệu trên các nền tảng CRM đám mây uy tín đều được mã hóa, sao lưu định kỳ và tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật quốc tế nghiêm ngặt. Nhà cung cấp dịch vụ luôn có các cam kết rõ ràng về việc bảo vệ thông tin nhạy cảm của bệnh nhân, đảm bảo quyền riêng tư và giảm thiểu tối đa rủi ro rò rỉ dữ liệu.
Qua những phân tích trên, có thể thấy rõ rằng việc ứng dụng phần mềm CRM Y tế mang lại lợi ích vô cùng giá trị: vừa tối ưu hóa toàn diện quy trình vận hành nội bộ, vừa xây dựng một trải nghiệm chăm sóc cá nhân hóa, liền mạch cho mỗi bệnh nhân. Đừng để các quy trình thủ công cản trở sự phát triển của bạn. Hãy bắt đầu hành trình nâng tầm phòng khám và xây dựng mối quan hệ bền chặt với bệnh nhân ngay hôm nay.
Thông tin liên hệ MediCRM:
Các tin liên quan
CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ Y TẾ SỨC KHOẺ MEDICRM. GPKD số 0318878893, cấp ngày 22/03/2025, cấp bởi Sở Kế Hoạch Và Đầu Tư TP HCM.
Hotline: 02871010919
Email: support@medicrm.vn
Website cty tổng: CloudGO.vn
Địa chỉ: 13 Đường 37 – Vạn Phúc City, P. Hiệp Bình Phước, TP. Thủ Đức, TP. HCM
Copyright © from 2025 MediCRM. All rights reserved
