Ngay khi bạn thấy phòng khám đầu tiên đang chạy tốt nên quyết định mở thêm chi nhánh thứ hai. Ngay lập tức, hàng loạt vấn đề xuất hiện mà trước đó chưa từng gặp: bệnh nhân đặt lịch ở chi nhánh A nhưng đến nhầm chi nhánh B, dữ liệu bệnh nhân hai nơi không đồng bộ, mỗi chi nhánh báo cáo theo một kiểu khác nhau, và không ai ở cấp trung tâm biết toàn chuỗi đang thực sự vận hành như thế nào. Khi còn một phòng khám, Excel và Zalo đủ dùng. Nhưng từ hai đến ba chi nhánh trở lên, không có hệ thống tập trung là bắt đầu mất kiểm soát. Không phải vì đội ngũ kém mà vì công cụ không còn phù hợp với quy mô. Bài viết này dành cho chủ chuỗi phòng khám đang vận hành từ hai chi nhánh trở lên, phân tích những khó khăn đặc thù của mô hình đa cơ sở, những tính năng CRM bắt buộc phải có và tiêu chí để chọn đúng giải pháp thay vì mua nhầm rồi phải làm lại. Tại sao chuỗi phòng khám gặp nhiều khó khăn hơn phòng khám đơn lẻ? Theo báo cáo của Grand View Research, thị trường CRM y tế toàn cầu đạt 17,87 tỷ.....

Theo báo cáo State of Marketing của Salesforce, các doanh nghiệp ứng dụng tự động hóa marketing ghi nhận năng suất tăng đến 14,5% và chi phí tiếp thị giảm 12,2%. Tuy nhiên trong ngành y tế, tự động hóa marketing vẫn còn là khái niệm xa lạ với phần lớn bệnh viện và phòng khám tại Việt Nam. Hình dung tình huống này: quản lý marketing của một bệnh viện đang ngồi thủ công gửi tin nhắn nhắc lịch cho từng bệnh nhân, tổng hợp dữ liệu từ 5 kênh quảng cáo, rồi cuối tháng mất 3 ngày để ghép báo cáo bằng Excel. Trong khi đó, một phòng khám cạnh tranh gần đó đã tự động hóa toàn bộ những công việc này và đội marketing có thêm thời gian để tập trung vào chiến lược. Bài viết này dành cho quản lý marketing và giám đốc bệnh viện, phòng khám đang tìm hiểu CRM marketing automation y tế: khái niệm là gì, các loại quy trình tự động cụ thể nào cần triển khai, và cách xây dựng từng bước thực tế. CRM marketing automation y tế là gì? Để hiểu đúng khái niệm này, cần tách riêng từng thành phần trước khi nhìn tổng thể. CRM (hệ thống quản lý quan hệ khách hàng) là nơi.....

Theo báo cáo của Infobip, chatbot AI trong ngành y tế có thể xử lý đến 80% câu hỏi thường gặp của bệnh nhân mà không cần nhân viên trực tiếp can thiệp. Trong khi đó, đội ngũ lễ tân bệnh viện vẫn đang bị ngập trong các cuộc gọi hỏi giờ khám, đặt lịch và tra cứu kết quả xét nghiệm mỗi ngày, lặp đi lặp lại từ sáng đến tối. Bài viết này dành cho giám đốc và quản lý marketing bệnh viện, phòng khám đang cân nhắc tích hợp chatbot AI vào CRM. Nội dung phân tích chatbot AI trong y tế làm được gì, khác gì chatbot thông thường, CRM y tế tích hợp chatbot AI vận hành ra sao trong các tình huống thực tế, và khi nào thì đầu tư này thực sự mang lại lợi nhuận đo được. CRM y tế tích hợp chatbot AI là gì? CRM y tế tích hợp chatbot AI là mô hình mà chatbot không chạy riêng lẻ như một tiện ích đặt lịch đơn giản, mà được kết nối trực tiếp với toàn bộ dữ liệu CRM của cơ sở y tế. Mọi tương tác của chatbot với bệnh nhân đều được ghi nhận vào hồ sơ CRM tương ứng. Chatbot cũng có thể truy xuất dữ.....

Theo báo cáo của Grand View Research, thị trường phần mềm y tế tích hợp toàn cầu dự kiến đạt 780 tỷ USD vào năm 2030, tăng trưởng trung bình hơn 15% mỗi năm. Tại Việt Nam, nhiều bệnh viện và phòng khám đã đầu tư triển khai HIS từ vài năm trước. Nhưng sau đó, ba vấn đề vẫn kéo dài không giải quyết được: bệnh nhân không quay lại tái khám, marketing không đo được hiệu quả, dữ liệu rải rác giữa các phòng ban không ai nhìn thấy toàn cảnh. Câu hỏi không còn là “có nên dùng HIS không” nữa. Câu hỏi thực sự là: đã có HIS rồi, tại sao vận hành vẫn rối? Bài viết này giải thích CRM y tế tích hợp HIS là gì, phân biệt với CRM thông thường, khi nào cần triển khai và bốn phương pháp tích hợp phổ biến nhất hiện nay. CRM y tế tích hợp HIS là gì? CRM y tế tích hợp HIS là hệ thống quản lý quan hệ khách hàng được thiết kế chuyên biệt cho ngành y tế, có khả năng kết nối và đồng bộ dữ liệu hai chiều với hệ thống thông tin bệnh viện (HIS). Nói đơn giản hơn: HIS quản lý tốt những gì xảy ra bên trong.....

Tái khám là bước tiếp nối quan trọng trong quá trình điều trị, nhưng nhiều bệnh nhân vẫn còn lúng túng với hàng loạt câu hỏi thực tế: quy trình tái khám gồm những bước nào, cần chuẩn bị giấy tờ gì, giấy hẹn tái khám có hiệu lực bao lâu và có cần xin thêm giấy chuyển tuyến không. Bài viết này trả lời đầy đủ những câu hỏi đó, hướng dẫn chi tiết từng bước quy trình tái khám cho cả bệnh nhân dịch vụ và BHYT, phân tích ba trường hợp quyền lợi BHYT hay bị nhầm lẫn nhất và những lưu ý quan trọng dành riêng cho bệnh nhân tái khám sau xuất viện. Giấy hẹn tái khám là gì? Những quy định quan trọng cần biết Giấy hẹn tái khám, hay còn gọi là phiếu hẹn khám lại, là tài liệu do cơ sở y tế cấp cho bệnh nhân sau buổi khám hoặc điều trị. Giấy này ghi rõ thời gian và địa điểm bệnh nhân cần quay lại theo dõi tiếp. Đây cũng là cơ sở pháp lý để bệnh nhân được hưởng BHYT đúng tuyến khi tái khám tại bệnh viện tuyến trên mà không cần xin thêm giấy chuyển tuyến mới. Một giấy hẹn tái khám đầy đủ cần có các.....

Đi khám bệnh tưởng đơn giản nhưng không ít người mất cả buổi sáng chỉ vì thiếu một tờ giấy, đi nhầm quầy hoặc không biết bước tiếp theo cần làm gì. Phần lớn những rắc rối đó có thể tránh được nếu hiểu rõ quy trình trước khi đến cơ sở y tế. Bài viết này hướng dẫn chi tiết quy trình khám chữa bệnh theo dịch vụ và bảo hiểm y tế từng bước, những giấy tờ cần chuẩn bị cho từng trường hợp, sự khác biệt giữa các loại hình cơ sở y tế và những lưu ý thực tế giúp bạn tiết kiệm thời gian mỗi lần đến khám.  Cần chuẩn bị những gì trước khi đi khám bệnh? Nhiều lượt khám bị kéo dài không phải vì hệ thống chậm mà vì bệnh nhân thiếu giấy tờ, phải quay về lấy hoặc chờ bổ sung thủ tục. Chuẩn bị đúng từ nhà sẽ tiết kiệm ít nhất 30 đến 60 phút tại cơ sở y tế. Khám dịch vụ (tự túc): CCCD hoặc CMND còn hiệu lực để xác nhận danh tính khi đăng ký Sổ khám bệnh hoặc kết quả xét nghiệm, phim chụp từ lần khám trước nếu có, để bác sĩ có thêm cơ sở đánh giá Giấy giới thiệu hoặc phiếu.....

Mỗi ngày, hàng triệu bệnh nhân tại Việt Nam phải trải qua cùng một vòng lặp quen thuộc: đến sớm, chờ lâu, khai báo thông tin nhiều lần và không biết mình còn phải đợi bao lâu nữa. Phần lớn những bất tiện đó không xuất phát từ thiếu nhân lực mà từ một quy trình tiếp nhận bệnh nhân chưa được chuẩn hóa. Bài viết này phân tích toàn bộ quy trình tiếp nhận bệnh nhân ngoại trú và nội trú theo từng bước, làm rõ vai trò của từng bộ phận, chỉ ra năm điểm yếu phổ biến nhất đang tồn tại tại các cơ sở y tế Việt Nam và đề xuất cách khắc phục cụ thể bằng hệ thống phù hợp.  Quy trình tiếp nhận bệnh nhân ngoại trú (khám thông thường) Đây là quy trình phổ biến nhất tại phòng khám và khoa khám bệnh của bệnh viện, áp dụng cho bệnh nhân đến khám theo lịch hẹn hoặc đến trực tiếp mà không phải trường hợp cấp cứu. Quy trình gồm 8 bước liên tục, mỗi bước do một bộ phận cụ thể chịu trách nhiệm. Bước 1: Tiếp đón tại cửa (bảo vệ hoặc điều dưỡng vòng ngoài) Ấn tượng đầu tiên của bệnh nhân với cơ sở y tế được hình thành.....

Nhiều chủ phòng khám nhỏ vẫn đang vận hành bằng sổ tay, Excel và Zalo rời rạc với suy nghĩ “quy mô nhỏ, chưa cần phần mềm”. Vậy phòng khám nhỏ có cần hệ thống quản lý không? Câu trả lời là có, và lý do không phải vì xu hướng công nghệ mà vì chính những vấn đề nhỏ tích lũy mỗi ngày như lịch hẹn chồng chéo, bệnh nhân không quay lại và báo cáo sai đang âm thầm làm mất doanh thu. Bài viết này phân tích năm vấn đề thực tế phòng khám nhỏ đang gặp, lợi ích cụ thể khi có hệ thống quản lý và tiêu chí để chọn đúng giải pháp phù hợp với quy mô của mình.  Những vấn đề mà phòng khám nhỏ đang mắc phải Trước khi trả lời câu hỏi phòng khám nhỏ có cần hệ thống quản lý không, cần nhìn thẳng vào những vấn đề thực tế đang xảy ra khi một phòng khám vận hành bằng sổ sách, Excel hoặc Zalo rời rạc. Đây không phải danh sách lý thuyết mà là những tình huống xảy ra hàng ngày trong hàng nghìn phòng khám nhỏ trên cả nước. Lịch hẹn bị chồng chéo hoặc bỏ sót: Khi lịch hẹn được ghi tay trong sổ hoặc lưu.....

Từ ngày 21/7/2025, Thông tư 13/2025/TT-BYT của Bộ Y tế chính thức có hiệu lực. Câu hỏi mà hàng nghìn giám đốc bệnh viện, chủ phòng khám và IT Manager đang tìm kiếm ngay lúc này là: EMR có thực sự bắt buộc không, và cơ sở của mình thuộc nhóm nào, deadline cụ thể là khi nào? Tính đến tháng 10/2025, mới có khoảng 53,6% bệnh viện hoàn thành triển khai EMR. Điều đó có nghĩa là gần một nửa hệ thống y tế cả nước vẫn đang trong quá trình chuyển đổi hoặc thậm chí chưa bắt đầu. Bài viết này trả lời toàn bộ những câu hỏi đó: EMR là gì, có bắt buộc không, lộ trình cụ thể theo từng loại cơ sở, những yêu cầu kỹ thuật cần chuẩn bị, và hệ thống nào đang hỗ trợ triển khai đúng quy định. EMR là gì? Phân biệt bệnh án giấy, EMR và EHR Trước khi bàn đến lộ trình bắt buộc, cần hiểu đúng khái niệm để tránh nhầm lẫn trong quá trình chuẩn bị. Nhiều cơ sở y tế hiện đang dùng lẫn lộn các thuật ngữ EMR, EHR và hồ sơ bệnh án điện tử. Trên thực tế, đây là những khái niệm có phạm vi khác nhau. Theo khoản 17 Điều 2.....