MediCRM là giải pháp CRM dành riêng cho lĩnh vực Y tế & Chăm sóc sức khoẻ! Liên hệ chúng tôi để được hỗ trợ tư vấn giải pháp. MediCRM tự hào đồng hành cùng cơ sở y tế trên hành trình chuyển đổi số!
MediCRM là giải pháp CRM dành riêng cho lĩnh vực Y tế & Chăm sóc sức khoẻ! Liên hệ chúng tôi để được hỗ trợ tư vấn giải pháp. MediCRM tự hào đồng hành cùng cơ sở y tế trên hành trình chuyển đổi số!
Mỗi ngày, bạn mất bao nhiêu thời gian để tìm lại hồ sơ bệnh nhân cũ hoặc kiểm tra tồn kho thuốc? Thực tế, nhiều phòng khám vẫn vận hành thủ công, dữ liệu rời rạc, dễ sai sót và khó kiểm soát hiệu quả. Khi chuyển đổi số y tế trở thành xu hướng tất yếu, phần mềm quản lý phòng khám đa khoa ra đời như một giải pháp toàn diện giúp đồng bộ quy trình, tối ưu vận hành và nâng cao trải nghiệm bệnh nhân.
Trong bài viết này, bạn sẽ khám phá cách công nghệ có thể giúp phòng khám vận hành thông minh hơn, chăm sóc bệnh nhân chu đáo hơn và từng bước xây dựng nền tảng chuyển đổi số bền vững.
Phần mềm quản lý phòng khám đa khoa (Clinic Management Software) là hệ thống giúp tự động hóa toàn bộ hoạt động vận hành trong phòng khám từ tiếp đón, quản lý hồ sơ bệnh nhân, lịch hẹn, kho dược đến tài chính và chăm sóc sau khám.
Khác với phần mềm quản lý bệnh viện (Hospital Management System – HIS) vốn dành cho quy mô bệnh viện lớn, hệ thống này được thiết kế nhẹ hơn, linh hoạt hơn, phù hợp cho phòng khám tư nhân, đa khoa hoặc chuỗi phòng khám cần tối ưu vận hành mà không cần đầu tư hạ tầng phức tạp.
Một hệ thống quản lý phòng khám hiệu quả thường bao gồm:
Triển khai phần mềm quản lý phòng khám đa khoa không chỉ giúp tự động hóa quy trình vận hành mà còn tạo nền tảng quản trị cho giai đoạn chuyển đổi số y tế. Dưới đây là 3 lợi ích nổi bật của phần mềm quản lý phòng khám:
Để một phần mềm quản lý phòng khám đa khoa thực sự hữu ích, nó cần tích hợp nhiều tính năng then chốt, giải quyết các vấn đề cốt lõi trong vận hành.
Hệ thống EMR/EHR (Electronic Medical Record / Electronic Health Record) là nền tảng cốt lõi trong mọi phần mềm quản lý phòng khám hiện nay. Tính năng này giúp lưu trữ và quản lý toàn bộ hồ sơ bệnh nhân dưới dạng điện tử, bao gồm thông tin cá nhân, kết quả khám, toa thuốc, hình ảnh chẩn đoán và lịch sử điều trị.
Dữ liệu được đồng bộ tức thì, cho phép bác sĩ truy cập hồ sơ chỉ trong vài giây, kể cả khi làm việc tại các chi nhánh khác. Nhờ đó, quy trình chẩn đoán và điều trị trở nên nhanh hơn, chính xác hơn và giảm tối đa sai sót trong kê đơn.
Phần mềm còn hỗ trợ mã hóa dữ liệu, phân quyền truy cập, đồng thời có khả năng tích hợp với hệ thống xét nghiệm và chẩn đoán hình ảnh, giúp đảm bảo tính bảo mật và toàn vẹn thông tin y tế.
Ví dụ thực tế: bác sĩ chỉ cần nhập tên bệnh nhân để truy xuất toàn bộ hồ sơ, kết quả xét nghiệm và đơn thuốc cũ để ra quyết định điều trị nhanh chóng và chính xác hơn.
Một trong những điểm yếu phổ biến tại nhiều phòng khám là việc quản lý lịch hẹn thủ công, dễ dẫn đến chồng chéo, sai sót hoặc thời gian chờ đợi kéo dài. Phần mềm quản lý phòng khám giúp giải quyết triệt để vấn đề này thông qua hệ thống đặt lịch trực tuyến, gửi SMS/email nhắc hẹn và check-in tự động bằng mã QR.
Quy trình tiếp đón bệnh nhân được số hóa hoàn toàn: từ khâu xác nhận lịch, lấy số thứ tự, phân phòng khám cho đến theo dõi thời gian chờ. Kết quả là thời gian chờ giảm 30–50%, nhân viên lễ tân giảm tải công việc và trải nghiệm bệnh nhân được cải thiện rõ rệt.
Thực tế cho thấy, nhiều phòng khám sau khi triển khai phần mềm đã giảm đáng kể tình trạng trễ giờ và phản hồi tiêu cực của bệnh nhân nhờ quy trình đón tiếp nhanh gọn, chuyên nghiệp.
Quản lý kho là một trong những nghiệp vụ phức tạp nhất tại các phòng khám đa khoa. Phần mềm quản lý phòng khám hỗ trợ cập nhật tồn kho tự động theo toa thuốc, ca khám hoặc mã thuốc, đồng thời cảnh báo khi thuốc sắp hết hoặc sắp hết hạn sử dụng.
Dưới đây là bảng mô tả các tính năng chính và lợi ích thực tế:
|
Tính năng chính |
Lợi ích thực tế |
| Cập nhật tồn kho tự động | Giảm thất thoát, sai lệch số liệu |
| Cảnh báo thuốc sắp hết hoặc sắp hết hạn | Giúp chủ động đặt hàng, tránh thiếu thuốc |
| Quản lý theo lô, hạn dùng, nhà cung cấp | Đảm bảo truy xuất nguồn gốc rõ ràng |
| Báo cáo tiêu thụ thuốc theo khoa, bác sĩ, thời gian | Tối ưu kế hoạch nhập hàng và chi phí |
Quản lý tài chính luôn là thách thức lớn đối với các phòng khám khi phải xử lý thu chi rời rạc, hóa đơn thủ công và công nợ khó kiểm soát. Phần mềm quản lý phòng khám giúp số hóa toàn bộ quy trình tài chính, bao gồm thu chi, công nợ, bảo hiểm y tế, xuất hóa đơn điện tử và đồng bộ dữ liệu với phần mềm kế toán.
Bên cạnh đó, phần mềm cung cấp báo cáo doanh thu theo ngày, tuần hoặc tháng cùng biểu đồ trực quan, hỗ trợ nhà quản lý theo dõi hiệu quả hoạt động tài chính tức thời. Hệ thống còn chấp nhận nhiều phương thức thanh toán như tiền mặt, thẻ, chuyển khoản hoặc ví điện tử, mang lại sự tiện lợi cho cả bệnh nhân và nhân viên thu ngân.
Thực tế cho thấy, các phòng khám sau khi triển khai phần mềm có thể rút ngắn đến 80% thời gian tổng hợp báo cáo và đối soát công nợ, giúp tối ưu năng suất và giảm sai sót đáng kể.
CRM y tế (Customer Relationship Management) là một trong những tính năng mang lại giá trị lâu dài nhất cho phòng khám. Hệ thống này giúp theo dõi lịch sử khám bệnh, tự động gửi tin nhắn hoặc email cảm ơn, nhắc tái khám, khảo sát mức độ hài lòng và gợi ý các gói chăm sóc sức khỏe phù hợp.
Phần mềm có thể tích hợp với nền tảng MediCRM, cho phép quản lý toàn bộ hành trình bệnh nhân từ lần khám đầu tiên đến tái khám và chăm sóc sau điều trị. Điều này giúp phòng khám duy trì mối quan hệ bền vững với bệnh nhân, tăng tỷ lệ quay lại và củng cố uy tín thương hiệu.
Phần mềm quản lý phòng khám cung cấp hệ thống báo cáo và phân tích dữ liệu toàn diện, bao gồm doanh thu, lượt khám, chi phí thuốc, năng suất bác sĩ và tỷ lệ tái khám.
Thông qua các dashboard trực quan và chỉ số KPI tùy chỉnh, nhà quản lý dễ dàng theo dõi hiệu suất hoạt động của từng bộ phận. Ứng dụng công nghệ phân tích dữ liệu (Data Analytics) giúp phát hiện sớm các vấn đề như khoa quá tải, chi phí bất thường hoặc lượng thuốc tồn cao từ đó ra quyết định điều chỉnh kịp thời.
Ví dụ: nhờ phân tích dữ liệu từ phần mềm, một phòng khám phát hiện tỷ lệ bệnh nhân quay lại giảm mạnh ở tháng 6 và kịp thời triển khai chiến dịch chăm sóc lại, giúp tăng 25% tỷ lệ tái khám trong quý tiếp theo
Dữ liệu y tế là tài sản quan trọng, do đó phần mềm quản lý phòng khám được thiết kế với các lớp bảo mật nghiêm ngặt, bao gồm mã hóa AES, giao thức SSL, phân quyền người dùng và sao lưu định kỳ.
Phần mềm tuân thủ các quy định bảo mật y tế tại Việt Nam, đồng thời có thể mở rộng đạt chuẩn quốc tế như HIPAA. Ngoài ra, hệ thống còn cho phép tích hợp với các phần mềm khác như kế toán, CRM, bảo hiểm y tế, hệ thống xét nghiệm hoặc chẩn đoán hình ảnh.
Nhờ khả năng tích hợp linh hoạt và bảo mật cao, phòng khám có thể quản lý tập trung toàn bộ dữ liệu, giảm chi phí IT, đảm bảo tính toàn vẹn và an toàn tuyệt đối cho thông tin bệnh nhân.
Việc lựa chọn phần mềm quản lý phòng khám phù hợp cần dựa trên nhiều yếu tố nhằm đảm bảo hiệu quả vận hành và đầu tư lâu dài. Dưới đây là 6 tiêu chí quan trọng mà mỗi phòng khám nên xem xét:
Trong bối cảnh thị trường phần mềm quản lý phòng khám ngày càng đa dạng, việc lựa chọn một giải pháp phù hợp có thể khá khó khăn. Dưới đây là 5 phần mềm được nhiều phòng khám phổ biến tại Việt Nam:
365 Medihome là nền tảng quản lý và chăm sóc sức khỏe toàn diện do doanh nghiệp Việt Nam phát triển, được ứng dụng rộng rãi tại các phòng khám tư nhân, cơ sở y tế cộng đồng và bệnh viện nhỏ.
Đối tượng phù hợp phòng khám đa khoa vừa và nhỏ cần giải pháp đồng bộ giữa quản lý hồ sơ bệnh nhân, lịch hẹn và chăm sóc từ xa.
Ưu điểm:
Chi phí & chính sách:
EvoMed là phần mềm quản lý y tế của Việt Nam, được sử dụng tại nhiều hệ thống phòng khám, nha khoa và trung tâm xét nghiệm.
Đối tượng phù hợp với các cơ sở y tế cần hệ thống quản lý toàn diện, nhiều người dùng và hoạt động đa chi nhánh.
Ưu điểm:
Chi phí & chính sách:
eHealth là giải pháp quản lý y tế điện tử hướng tới số hóa toàn bộ hồ sơ bệnh án và quy trình vận hành tại phòng khám.
Đối tượng phù hợp các phòng khám có nhu cầu đồng bộ dữ liệu giữa nhiều chi nhánh và cần tuân thủ nghiêm ngặt quy định lưu trữ hồ sơ điện tử.
Ưu điểm:
Chi phí & chính sách:
AthenaOne là phần mềm quản lý phòng khám nổi tiếng quốc tế, được nhiều cơ sở y tế lớn tại Mỹ sử dụng, tích hợp đầy đủ EMR, quản lý lịch hẹn, tài chính và phân tích dữ liệu.
Đối tượng phù hợp phòng khám hoặc bệnh viện quy mô lớn, hướng tới tiêu chuẩn quốc tế về quản trị y tế.
Ưu điểm:
Chi phí & chính sách:
VNPT Home & Clinic là giải pháp do Tập đoàn VNPT phát triển, hướng tới các phòng khám, bệnh viện tư nhân và trung tâm y tế công lập.
Đối tượng phù hợp các cơ sở y tế muốn sử dụng phần mềm Việt Nam có độ ổn định cao và hỗ trợ kỹ thuật trong nước.
Ưu điểm:
Chi phí & chính sách:
Mỗi phần mềm đều có những ưu và nhược điểm riêng, phù hợp với các đối tượng và nhu cầu khác nhau. Để có cái nhìn khách quan hơn, chúng ta hãy cùng so sánh chúng theo các tiêu chí quan trọng.
Dưới đây là bảng so sánh được biên soạn nhằm giúp các phòng khám đa khoa tại Việt Nam có cái nhìn tổng thể và trực quan hơn về 5 phần mềm đang được đánh giá cao. Các tiêu chí so sánh bao gồm tính năng, giao diện, bảo mật, hỗ trợ và chi phí — phù hợp cho việc lựa chọn giải pháp phù hợp với quy mô và mục tiêu vận hành.
Triển khai một phần mềm mới không chỉ đơn thuần là cài đặt hệ thống, mà là một quá trình thay đổi quy trình làm việc. Để đảm bảo thành công, MediCRM khuyên bạn nên tuân thủ 4 bước sau:
Bước 1: Đánh giá nhu cầu & quy trình hiện tại
Bước 2: Chuẩn bị dữ liệu & nhân sự
Bước 3: Cài đặt & đào tạo sử dụng
Bước 4: Theo dõi KPI & tối ưu vận hành
MediCRM là giải pháp CRM chuyên biệt cho ngành y tế, được thiết kế nhằm hỗ trợ phòng khám tối ưu toàn bộ hành trình bệnh nhân từ giai đoạn tiếp cận, đặt lịch, cho đến chăm sóc sau khám. Khi được tích hợp với phần mềm quản lý phòng khám, MediCRM tạo nên một hệ sinh thái quản trị thống nhất, nơi dữ liệu, quy trình và trải nghiệm bệnh nhân được kết nối liền mạch.
Trước khi khám, MediCRM giúp phòng khám quản lý danh sách khách hàng tiềm năng, phân nhóm theo nhu cầu và hành vi, đồng thời tự động triển khai các chiến dịch marketing qua email, SMS hoặc Zalo OA để nuôi dưỡng mối quan tâm. Hệ thống cũng hỗ trợ đặt lịch và nhắc lịch hẹn tự động, giúp giảm thiểu sai sót và nâng cao hiệu quả tiếp nhận bệnh nhân.
Sau khi khám, MediCRM tiếp tục phát huy vai trò trong chăm sóc hậu mãi: tự động gửi lời cảm ơn, khảo sát mức độ hài lòng, nhắc tái khám định kỳ và gợi ý các chương trình ưu đãi phù hợp. Nhờ vậy, phòng khám có thể duy trì mối quan hệ bền vững với bệnh nhân, gia tăng tỷ lệ quay lại và xây dựng uy tín thương hiệu lâu dài.
Việc tích hợp MediCRM với phần mềm quản lý phòng khám không chỉ giúp kết nối toàn bộ dữ liệu về bệnh nhân, lịch hẹn, doanh thu và phản hồi trong một nền tảng duy nhất, mà còn hỗ trợ nhà quản lý ra quyết định dựa trên dữ liệu thực tế. Đây là bước đi chiến lược giúp các phòng khám giảm tải quy trình hành chính, tối ưu vận hành và nâng tầm trải nghiệm bệnh nhân trong kỷ nguyên chuyển đổi số y tế.
Phần mềm quản lý phòng khám được thiết kế linh hoạt, cho phép tùy chỉnh quy mô sử dụng. Các phòng khám nhỏ vẫn có thể triển khai với chi phí hợp lý, chỉ sử dụng các module cần thiết và mở rộng dần khi quy mô tăng lên.
Thời gian triển khai trung bình từ 1 đến 3 tuần, tùy thuộc vào số lượng chi nhánh và mức độ phức tạp của quy trình hiện tại. Với các gói triển khai nhanh, phòng khám có thể bắt đầu vận hành chỉ sau 7 ngày.
Không cần đội ngũ IT. Hệ thống được vận hành hoàn toàn trên nền tảng điện toán đám mây (Cloud), giao diện thân thiện và dễ sử dụng. Đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật từ nhà cung cấp sẽ hướng dẫn chi tiết và đồng hành trong suốt quá trình triển khai.
Dữ liệu được mã hóa theo chuẩn bảo mật quốc tế (SSL, AES-256), lưu trữ trên máy chủ có chứng chỉ an toàn và được sao lưu định kỳ. Người dùng được phân quyền truy cập rõ ràng, đảm bảo tính riêng tư và bảo mật tuyệt đối cho thông tin bệnh nhân.
ROI có thể được đánh giá dựa trên các chỉ số như: giảm chi phí vận hành, tiết kiệm thời gian xử lý hồ sơ, tăng lượng bệnh nhân quay lại và tối ưu doanh thu. Thông thường, các phòng khám ghi nhận hoàn vốn đầu tư chỉ sau 6–12 tháng sử dụng.
Việc đầu tư vào phần mềm quản lý phòng khám đa khoa không chỉ là một xu hướng mà là một bước đi chiến lược quan trọng để nâng cao hiệu quả vận hành, tối ưu hóa dịch vụ và tạo dựng niềm tin bền vững với bệnh nhân. Với sự hỗ trợ của các giải pháp chuyên biệt như MediCRM trong việc quản lý trước và sau khám, các phòng khám tại Việt Nam hoàn toàn có thể xây dựng một hệ sinh thái y tế toàn diện, chuyên nghiệp và hiệu quả.
Nếu bạn đang tìm kiếm một giải pháp tối ưu, giúp phòng khám của mình vận hành trơn tru và phát triển bền vững, đừng ngần ngại tìm hiểu kỹ các lựa chọn trên thị trường và liên hệ các chuyên gia để nhận được tư vấn phù hợp nhất với mô hình của bạn.
Thông tin liên hệ MediCRM
Các tin liên quan
CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ Y TẾ SỨC KHOẺ MEDICRM. GPKD số 0318878893, cấp ngày 22/03/2025, cấp bởi Sở Kế Hoạch Và Đầu Tư TP HCM.
Hotline: 02871010919
Email: support@medicrm.vn
Website cty tổng: CloudGO.vn
Địa chỉ: 13 Đường 37 – Vạn Phúc City, P. Hiệp Bình Phước, TP. Thủ Đức, TP. HCM
Copyright © from 2025 MediCRM. All rights reserved
